Дело № 2-2189/15

Р Е Ш Е Н И Е

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

21 июля 2015 годаг. Новосибирск

Железнодорожный районный суд *** в составе:

председательствующего судьиЛыковой Т.В.,

при секретареБесединой Д.М.,

с участием:

представителя истца Буржанецкого А.Б., действующего на основании доверенности от 23.03.2015,

представителя ответчика ООО «Анекс Регионы» Лазуткиной А.Ю., действующей на основании доверенности от 23.04.2015,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Б к ООО «АНЕКС ТУР», ООО «Агентство путешествий Пять Звезд», ООО «Анатолийский экспресс регионы» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

Б обратилась в суд с исковым заявлением, в котором просит (с учетом уточнений от 07.04.2015) взыскать с ООО «АНЕКС ТУР» и ООО «Анатолийский экспресс регионы» (ООО «АНЭКС РЕГИОНЫ») солидарно ущерб в размере 220 400 рублей, компенсацию морального вреда в размере 20 000 рублей с каждого, взыскать с ООО «АНЭКС РЕГИОНЫ» расходы на оплату услуг представителя в размере 20 000 рублей, штраф; взыскать с ООО «Агентство путешествий Пять Звезд» компенсацию морального вреда в размере 50 000 рублей.

В обоснование искового заявления указано, что **** между ООО «Агентство путешествий Пять Звезд» и истцом заключен договор реализации туристического продукта №0000460, по условиям которого Турагент обязуется реализовать истцу и сопровождающим лицам туристический продукт (комплекс туристических услуг), сформированный туроператором, указанным в п.2 договора, а истец обязуется оплатить этот туристический продукт. В соответствии с п. 1.2. договора в соответствии с заявкой истца перечень услуг включает следующее: Программа пребывания/маршрут: Вьетнам - Фантхиет. Дата и время начала тура: **** с 21:30. Дата и время окончания тура: **** по 16:30. Продолжительность тура: 13 дней. Ночей в отеле: 12. Проездные документы: авиа Новосибирск-Нячанг-Новосибирск. Отель, категория: ROMANA RESORT SPA 4**** (PHAN THIET). Номер: POOL VILLA OCEAN VIEW/DBL+EX.BED. Питание: завтраки. Трансферт (встреча, проводы, сопровождение): да. Медицинское страхование: да. Экскурсионная программа: нет. В соответствии с п.2 договора сведения о туроператоре: Торговая марка: АНЕКС ТУР (ANEX TOUR). Полное и сокращенное наименование: ООО «АНЕКС ТУР». Адрес места нахождения: 125190, г.Москва, Ленинградский проспект, 80, кор. 16. Реестровый номер туроператора: МТЗ 001210. В соответствии с п.4.1, договора, стоимость туристического продукта составляет 182 950 рублей. 31.07. 2014 истцом был оплачен аванс, в соответствии с п.4.3. договора, в размере 100 000 рублей. **** истцом был произведен окончательный расчет по договору, в соответствии с п.4.4. договора, в размере 120 400 рублей. Таким образом, свои обязательства по оплате туристического продукта, предусмотренного договором, истец исполнила в полном объеме и в установленные сроки. После чего истцу поступил звонок от менеджера по туризму Турагента о том, что ее тур аннулирован туроператором ООО «АНЕКС ТУР». В ООО «АНЕКС ТУР» истцу также подтвердили данную информацию. ООО «Агентство путешествий Пять Звезд» является Турагентом ООО «АНЕКС ТУР». В связи с аннулированием тура исполнение договора ** от **** в сроки, указанные в п. 1.2. договора, стало невозможным.

В судебное заседание истец Б не явилась, о времени и месте судебного разбирательства извещена надлежащим образом, просила о рассмотрении дела в ее отсутствие.

В судебном заседании представитель истца Буржанецкий А.Б. уточнил исковые требования истца просил взыскать с ООО «АНЕКС ТУР» и ООО «АНЭКС РЕГИОНЫ» ущерб в размере 170 400 рублей, компенсацию морального вреда в размере 20 000 рублей с каждого; с ООО «АНЭКС РЕГИОНЫ» - расходы на оплату услуг представителя в размере 20 000 рублей, штраф; с ООО «Агентство путешествий Пять Звезд» компенсацию морального вреда в размере 50 000 рублей, отказавшись от требований к ООО «АНЕКС ТУР» и ООО «АНЭКС РЕГИОНЫ» в части взыскания 50 000 рублей, в связи с выплатой в ходе судебного разбирательства ответчиком ООО «АНЭКС РЕГИОНЫ» 50 000 рублей.

Представитель ответчика ООО «АНЭКС РЕГИОНЫ» Лазуткина А.Ю. в судебном заседании возражала против удовлетворения требований истца, дав пояснения, аналогичные изложенным в письменном отзыве, из которого следует, что истцом не соблюден досудебный порядок урегулирования спора, в адрес ООО «АНЭКС РЕГИОНЫ» в установленный законом срок никаких претензий от истца не поступало. В исковом заявлении, а также в договоре, заключенном между истицей и ООО «Агентство путешествий Пять Звезд» туроператором обозначена компания ООО «АНЕКС ТУР», являющаяся обособленным юридическим лицом, не имеющим с ООО «АНЭКС РЕГИОНЫ» никаких взаимоотношений. Также, как указано в исковом заявлении, а также в договоре поручения ** от 19/12/2014, все претензии адресовывались и направлялись в ООО «АНЕКС ТУР», а не в ООО «АНЭКС РЕГИОНЫ». Согласно договору, заключенному между ООО «АНЭКС РЕГИОНЫ» и ООО «Агентство путешествий Пять Звезд», ООО «Агентство путешествий Пять Звезд» несет самостоятельную материальную ответственность за своевременное и точное информирование туристов. Если ООО «Агентство путешествий Пять Звезд» предоставило недостоверную информацию о туроператоре - согласно ст. ст. 10, 10.1 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» и договору, все требования в этой части, а также требования, возникшие по причине недобросовестного исполнения ООО «Агентство путешествий Пять Звезд» принятых на себя обязательств, должны быть предъявлены к Турагентству. Таким образом, в порядке ст. 222 ГПК РФ исковое заявление к ООО «АНЭКС РЕГИОНЫ» подлежит оставлению без рассмотрения. Истица обратилась в Турагентство ООО «Агентство путешествий Пять Звезд» для подбора и бронирования тура. ООО «Агентство путешествий Пять Звезд» осуществило подбор и бронирование тура для туристов Б, Г, Г. В свою очередь, ООО «Агентство путешествий Пять Звезд» нарушило условия договора, заключенного с ООО «АНЭКС РЕГИОНЫ», а также с истицей, не выполнило принятые на себя обязательства перед истицей и туроператором. **** между истицей и ООО «Агентство путешествий Пять Звезд» был заключен договор реализации туристского продукта №0000460, на основании которого, туристы оплатили ООО «Агентство путешествий Пять Звезд» забронированные услуги в размере 220 400 рублей, как указано в исковом заявлении, непосредственно в ООО «Агентство путешествий Пять Звезд». Однако, оплата в размере 220 400 рублей за данный комплекс услуг от ООО «Агентство путешествий Пять Звезд», в ООО «АНЭКС РЕГИОНЫ» не поступала. В соответствии с договором, заключенном между ООО «АНЭКС РЕГИОНЫ» и ООО «Агентство путешествий Пять Звезд», оплата забронированных услуг должна быть произведена в течении 3 (трех) календарных дней с момента направления ему подтверждения бронирования заявки в сумме не менее половины стоимости услуг. В связи тем, что денежные средства, полученные ООО «Агентство путешествий Пять Звезд» от истицы в счет оплаты услуг по заявке №1648140, не были переданы Туроператору ООО «АНЭКС РЕГИОНЫ», требования, адресованные истицей к ООО «АНЭКС РЕГИОНЫ» не обоснованны, так как все материальные требования должны быть предъявлены в компанию, получившую оплату за данный комплекс услуг - ООО «Агентство путешествий Пять Звезд». Ни истица, ни туроператор не должны отвечать за ненадлежащее исполнение турагентом своих обязательств, а также за незаконное удержание денежных средств, предназначенных для оплаты заказанных и подтвержденных услуг. На счет компании ООО «АНЭКС РЕГИОНЫ» турагентом ООО «Агентство путешествий Пять Звезд» была перечислена сумма в размере 51 000 рублей, что подтверждается платежным поручением и справкой из АО «Кредит Европа Банк». Поскольку письменных заявлений туристов в адрес компании не поступало, в связи с чем отсутствовала возможность осуществить возврат денежных средств в размере 51 000 рублей. ООО «АНЭКС РЕГИОНЫ» самостоятельно не формирует турпродукт, а выкупает турпродукт, сформированный иностранным туроператором «MGA HAVACILIK TASIMACILIK TURIZM TICARET LIMITED SIRKETI». По условиям договора, заключенного ООО «АНЭКС РЕГИОНЫ» и MGA, оплата услуг происходит по факту выставления инвойсов авансовым платежом. После получения подтверждения забронированных для истицы услуг, ими была оплачена полная стоимость услуг для истицы в принимающую компанию MGA, в соответствии с выставленным инвойсом, так как отказ от услуг произошел не заблаговременно, оплаченная ООО «АНЭКС РЕГИОНЫ» в MGA сумма за услуги для истицы была удержана иностранным туроператором в качестве фактически понесенных затрат. Тем самым, ненадлежащее исполнение турагентом своих обязательств, нарушило права не только истицы, но и ООО «АНЭКС РЕГИОНЫ». ООО «АНЭКС РЕГИОНЫ» понесли убытки в размере полной стоимости услуг, но, не смотря на это приложили все усилия для осуществления возврата истице суммы в размере 51 000 рублей, которую получили в счет оплаты по данной заявке. Требования о компенсации морального вреда к ООО «АНЭКС РЕГИОНЫ» противоречат законодательству, поскольку ООО «АНЭКС РЕГИОНЫ» никаких действий, нарушающих права истицы, не совершали. Все обязательства компанией добросовестно исполнены, четко в соответствии с договором. Истцом не доказано, не подтверждено документами, что она нравственно страдала по вине ООО «АНЭКС РЕГИОНЫ», сумма, заявленная в размере 20 000 рублей, явно завышена и не соответствует нормам разумности. Сумма расходов по оплате услуг представителя явно завышена и не соответствует объему и качеству проделанной работы, так как представителем истца не были собраны дополнительные документы, не был выявлен факт дезинформации.

Представитель ответчика ООО «АНЕКС ТУР» в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного разбирательства извещен надлежащим образом.

Представитель ответчика ООО «Агентство путешествий Пять Звезд» в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного разбирательства извещался надлежащим образом по месту нахождения согласно выписки из ЕГРЮЛ.

В соответствии с ч. 2 ст. 117 ГПК РФ адресат, отказавшийся принять судебную повестку или иное судебное извещение, считается извещенным о времени и месте судебного разбирательства или совершения отдельного процессуального действия.

Согласно информации почтового отделения судебное извещение возвращено за истечением срока хранения. Возвращение в суд не полученного адресатом – юридическим лицом заказного письма с указанной отметкой не противоречит порядку вручения заказных писем и оценивается судом как надлежащая информация органа связи о неявке адресата за получением заказного письма. Юридическое лицо не обеспечивает получение почтовой корреспонденции по месту нахождения.

Таким образом, суд признает ответчика ООО «Агентство путешествий Пять Звезд» извещенным надлежащим образом о времени и месте судебного разбирательства.

На основании ст. 167 ГПК РФ, суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся лиц.

Выслушав пояснения лиц, участвующих в деле, исследовав письменные материалы гражданского дела, суд приходит к следующему.

В соответствии со ст. 56 ГПК РФ, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Установлено, что **** между истцом Б (турист) и ООО «Агентство путешествий Пять Звезд» (турагент) заключен договор реализации туристического продукта №0000460, по условиям которого Турагент обязуется реализовать истцу и Г туристический продукт (поездка во Вьетнам – Фантхиет с **** по **** с проживанием в отеле ROMANA RESORT SPA 4**** (PHAN THIET), номер POOL VILLA OCEAN VIEW/DBL+EX.BED, авиаперелетом по направлению Новосибирск-Нячанг-Новосибирск, групповым трансфером и медицинским страхованием на период путешествия. Общая цена туристского продукта на дату заключения договора определена в размере 182 950 рублей (л.д.8-14).

Истец Б, согласно представленным чекам (л.д. 15), произвела **** оплату аванса, в соответствии с п.4.3 договора, в размере 100 000 рублей и **** окончательный расчет, в соответствии с п.4.4. договора, в размере 120 400 рублей. Денежные средства внесены в кассу ООО «Агентство путешествий Пять Звезд».

В договоре туроператором указано ОО «АНЭКС ТУР», вместе с тем, как указано представителем ответчика ООО «АНЭКС РЕГИОНЫ», в договоре допущена ошибка, туроператором по данному договору является ООО «АНЭКС РЕГИОНЫ».

Туроператор ООО «АНЭКС РЕГИОНЫ» на основании заявки ООО «Агентство путешествий Пять Звезд», получив от ООО «Агентство путешествий Пять Звезд» предоплату в размере 51 000 рублей, заявку подтвердило и произвело бронирование тура в «MGA HAVACILIK TASIMACILIK TURIZM TICARET LIMITED SIRKETI», после подтверждения забронированных для истца услуг произвело оплату в полном объеме, что подтвердила представитель ответчика в судебном заседании.

Туристскому продукту присвоен индивидуальный номер № 1648140.

В связи с не поступлением туроператору ООО «АНЭКС РЕГИОНЫ» от турагента ООО «Агентство путешествий Пять Звезд» полной оплаты тура, заявка истца была аннулирована туроператором и туристическая поездка по выбранному истцом направлению не состоялась по независящим от них причинам. Полностью оплаченная истцом Б туристская услуга не предоставлена, денежные средства истцу не возвращены.

В силу абз. 5 ст. 6 Федерального закона от **** N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В силу ст. 9 указанного закона, при продвижении и реализации туристского продукта туроператор и турагент взаимодействуют при предъявлении к ним претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта, а также несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Независимо от того, от чьего имени заключался договор оказания туристических услуг, часть 3 данной статьи предусматривает, что туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта. В соответствии с частью 4 статьи 9 названного Закона туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативно-правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Также в соответствии с частью 5 названной статьи Закона, туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Согласно п. 2 Постановления Правительства Российской Федерации от **** N 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта», под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности Российской Федерации» и Гражданским кодексом Российской Федерации.

В пункте 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от **** N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что, применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст. 9 Федерального закона от **** N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»).

Поскольку фактически формирование туристического продукта осуществлял ответчик ООО «АНЭКС РЕГИОНЫ», что подтвердил представитель ответчика в судебном заседании, он и является туроператором, исполнителем услуг по договору, от имени которого действовал турагент ООО «Агентство путешествий Пять Звезд».

Таким образом, в соответствии с действующим законодательством туроператор ООО «АНЭКС РЕГИОНЫ» несет ответственность перед истцом за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, в том числе за действия (бездействие) турагента ООО «Агентство путешествий Пять Звезд».

Ответчиком ООО «АНЭКС РЕГИОНЫ» не представлено доказательств, свидетельствующих о наличии оснований для освобождения туроператора от ответственности за неоказание туристических услуг истцу.

В ходе судебного разбирательства представитель истца отказался от части требований к ООО «АНЭКС РЕГИОНЫ» в части взыскания 50 000 рублей в счет возмещения ущерба в связи с выплатой ответчиком денежных средств в указанном размере до вынесения решения. Отказ от иска в данной части принято судом, производство по делу в данной части прекращено.

Оценив представленные сторонами доказательства в порядке, предусмотренном ст. 67 ГПК РФ, суд приходит к выводу, что с ответчика ООО «АНЭКС РЕГИОНЫ» в пользу истца Б в счет возврата денежных средств, уплаченных в счет оплаты стоимости туристского продукта подлежит взысканию 170 400 рублей: 220 400 – 50 000, из которых 220 400 – стоимость тура, оплаченная истцом, 50 000 рублей – денежные средства, выплаченные в ходе судебного разбирательства ответчиком ООО «АНЭКС РЕГИОНЫ». Ответчиком не представлено суду доказательств возврата истцу денежных средств в большем размере, а также в полном объеме.

Суд признает несостоятельными доводы представителя ответчика ООО «АН