Гр. дело №2-4338/2016

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

10.08.2016г.г.Новосибирск

Заельцовский районный суд г.Новосибирска в составе:

председательствующего судьиЕлапова Ю. В.,

при секретареЕрмаковой А.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Ждановой Валентины Прокопьевны к ООО КБ «АйМаниБанк» о защите прав потребителя,

У С Т А Н О В И Л:

Жданова В.П. обратилась в суд с иском к ответчику ООО КБ «АйМаниБанк» о защите прав потребителя, указывая на то, что xx.xx.xxxx. ответчик заключил с истцом договор банковского вклада «Комфортный». Договор банковского вклада является публичным договором.

По условиям договора вкладчик вправе распоряжаться своим вкладом лично либо через своих представителей на основании доверенностей, оформленных в порядке, установленном действующим законодательством РФ (п.xx.xx.xxxx договора).

xx.xx.xxxx. представитель истца Жданов А.Ф., действуя по поручению истца в рамках доверенности от xx.xx.xxxx., в офисе банка на ... в Новосибирске предъявил требование выплатить начисленные xx.xx.xxxx. проценты по договору в сумме __ рублей. При этом представитель предъявил свой паспорт и подлинник доверенности от xx.xx.xxxx.

Однако, работником банка Б. ему было отказано в удовлетворении указанного требования на том основании, что для оказания услуги по выплате денежных средств требуется провести проверку доверенности от xx.xx.xxxx. При этом договором такое условие оказания соответствующей услуги не установлено.

Представитель истца Жданов А.Ф. незамедлительно в офисе банка оформил свое требование в книге жалоб и предложений об устранении недостатка услуги путем немедленной xx.xx.xxxx. выдачи указанной суммы __ рублей.

Однако ответчик данное требование не выполнил и до настоящего времени не устранил недостаток услуги, не выплатил по договору __ рублей.

Поскольку ответчик не обеспечил предоставление истцу полноценно качественной указанной услуги (невыплата __ рублей начисленных процентов по договору), постольку изложенные обстоятельства свидетельствуют о недостатках данной услуги и, следовательно, о нарушениях прав истца как потребителя.

После выявления факта оказания услуги с недостатками в целях защиты своих прав как потребителя в рамках досудебного урегулирования спора истец обратилась к ответчику с письменной мотивированной претензией с требованиями устранить недостатки услуги, выплатить неустойку, проценты, возместить убытки и компенсировать моральный вред.

Ответчик в добровольном порядке названные требования не удовлетворил.

Истец в претензии назначила срок устранения недостатка - в течение одного рабочего дня со дня получения ответчиком претензии, следовательно, с xx.xx.xxxx. с него подлежит взысканию неустойка, размер которой составляет __ рублей.

Поскольку неустойка носит штрафной характер, постольку наряду с неустойкой с ответчика подлежат взысканию в пользу истца проценты по ст. 395 ГК РФ за пользование суммой __ рублей - за период с xx.xx.xxxx. по xx.xx.xxxx. в размере 26, 26 рублей.

Убытки в виде понесенных истцом на стадии досудебного урегулирования спора с ответчиком расходов на юридические услуги в сумме __ рублей, на канцелярские действия – __ рублей, на почтовые услуги – __ рублей, в общей сумме – __ рублей - подлежат взысканию с ответчика.

Помимо вышеуказанных, истец излагала в претензии и другие требования, которые оставлены ответчиком без удовлетворения. Так, истец требовала:

-не допускать направление на ее номера мобильных телефонов (в том числе путем CMC-сообщений), на ее электронную почту и любым другим способом рекламной информации банка и третьих лиц,

-предоставить следующие сведения:

подтверждение факта обработки персональных данных истца банком;

сведения о лицах (за исключением работников банка), которые имеют доступ к ее персональным данным или которым могут быть раскрыты персональные данные на основании договора с организацией или на основании федерального закона;

обрабатываемые персональные данные истца, источник их получения;

информацию об осуществленной или о предполагаемой трансграничной передаче ее персональных данных;

наименование или фамилию, имя, отчество и адрес лица, осуществляющего обработку персональных данных истца по поручению банка, если обработка поручена или будет поручена такому лицу.

Ответчик, получив претензию, не направил истцу ответ на претензию, в добровольном порядке требования, изложенные в претензии, не удовлетворил.

В претензии истец также требовала предоставить ей выписки по всем ее банковским счетам, открытым в банке за период с xx.xx.xxxx. по день направления ответа на претензию включительно. Право на получение выписок установлено в п.xx.xx.xxxx договора.

Ответчик запрошенные истцом выписки не предоставил, чем нарушил потребительские права истца.

Следствием указанного нарушения ответчиком прав истца как потребителя стало причинение истцу морального вреда, выражающегося в следующем.

Ответчик, будучи крупной кредитной организацией, пользуясь своим привилегированным положением над истцом как потребителем, крайне недобросовестно проявил свое отношение к истцу, которая, будучи добросовестным потребителем, заключив публичный договор с ответчиком, рассчитывала ежемесячно через своего представителя Жданова А.Ф. получать начисленные ответчиком проценты. Вместо ответного надлежащего отношения ответчик создал искусственные, не предусмотренные препятствия для получения процентов по договору.

Ответчик действует именно так, поскольку уверен, что его противоправное положение за счет его статуса сойдет ему с рук, потребитель как слабая сторона в правоотношениях не будет обращаться за защитой своих прав.

В равной степени ответчик, рассчитывая на снисходительность потребителя и в дальнейшем суда, проигнорировал другие, связанные с персональными данными и информацией требования истца.

Ответчик поставил истца в условия неопределенности в реализации ее потребительских прав, по этой причине у истца возникли раздражительность, падение настроения из-за затрат личного времени на защиту своих прав в отношениях с ответчиком. Эти психологические ощущения переживать достаточно трудно. Кроме того, само обращение в суд связано для истца с определенными переживаниями, волнением, что также повлекло трату личного времени. Все изложенные обстоятельства создают для истца длящуюся психотравмирующую ситуацию.

С учетом характера и объема причиненных физических и нравственных страданий истец полагает, что денежное выражение указанного морального вреда, причиненного ей ответчиком, составляет __ рублей.

На основании изложенного, истец просила суд: обязать ответчика устранить недостатки услуги, а именно - обязать незамедлительно выплатить истцу через ее представителя Жданова А.Ф. начисленные xx.xx.xxxx г. проценты по договору в сумме __ рублей; взыскать в ее пользу с ответчика в качестве неустойки за период с xx.xx.xxxx. по xx.xx.xxxx. сумму денежных средств в размере __ рублей; в качестве процентов по ст.395 ГК РФ за период с xx.xx.xxxx. по xx.xx.xxxx. сумму денежных средств в размере __ рублей; в качестве убытков расходы истца на юридические услуги, услуги по канцелярским действиям, почтовые услуги на стадии досудебного урегулирования спора в размере __ рублей; в качестве компенсации морального вреда сумму денежных средств в размере __ рублей; признать незаконным бездействие ответчика по не предоставлению ответа на запрос истца о предоставлении сведений в силу ч.7 ст.14 Федерального закона «О персональных данных», изложенный в претензии; обязать ответчика предоставить истцу следующие сведения:

подтверждение факта обработки персональных данных истца ответчиком;

сведения о лицах (за исключением работников ответчика), которые имеют доступ к персональным данным истца или которым могут быть раскрыты персональные данные на основании договора с ответчиком или на основании федерального закона;

обрабатываемые персональные данные истца, источник их получения;

информацию об осуществленной или о предполагаемой трансграничной передаче персональных данных истца;

наименование или фамилию, имя, отчество и адрес лица, осуществляющего обработку персональных данных истца по поручению организации, если обработка поручена или будет поручена такому лицу;

признать незаконным бездействие ответчика, выразившееся в неудовлетворении требования истца не допускать направление на ее номера мобильных телефонов (в том числе путем CMC-сообщений), на ее электронную почту и любым другим способом рекламной информации ответчика и третьих лиц; обязать ответчика немедленно принять меры по исключению направления на номера мобильных телефонов (в том числе путем CMC-сообщений) истца, на электронную почту истца и любым другим способом рекламной информации ответчика и третьих лиц; признать незаконным бездействие ответчика, выразившееся в не предоставлении истцу выписок по всем ее банковским счетам, открытым у ответчика за период с 01.11.2015г. по день направления ответа на претензию включительно; обязать ответчика предоставить истцу выписки по всем ее банковским счетам, открытым у ответчика за период с 01.11.2015г. по день предоставления выписок (л.д. 3-5).

В предварительном судебном заседании 28.03.2016г. представителем истца исковые требования были уточнены в связи с опиской в просительной части искового заявления, а именно истец просила суд взыскать с ответчика в ее пользу в качестве неустойки за период с 18.02.2016г. по 29.02.2016г. сумму денежных средств в размере __ рублей (л.д.19). Данное уточнение принято судом к производству.

В судебном заседании xx.xx.xxxx. представителем истца в материалы дела представлено заявление об отказе истца от исковых требований в части признания незаконным бездействия ответчика, выразившегося в неудовлетворении требования истца не допускать направление на ее номера мобильных телефонов (в том числе путем CMC-сообщений), на ее электронную почту и любым другим способом рекламной информации ответчика и третьих лиц; обязания ответчика немедленно принять меры по исключению направления на номера мобильных телефонов (в том числе путем CMC-сообщений) истца, на электронную почту истца и любым другим способом рекламной информации ответчика и третьих лиц. Истец просит в данной части производство по делу прекратить, указывая на то, что последствия отказа от иска и прекращения производства по делу ей известны (л.д.26-28). Определением суда от xx.xx.xxxx. производство по делу в указанной части прекращено.

В остальной части исковые требования Ждановой В.П. ее представителем Ждановым А.Ф. в судебном заседании 10.08.2016г. были поддержаны, представлено их дополнительное правовое обоснование (л.д. 26-28;108,109).

Истец Жданова В.П., представитель ответчика в судебное заседание 10.08.2016г. не явились, извещены надлежаще, представитель ответчика просил суд рассмотреть дело в отсутствии представителя банка (л.д.96,106,107).

Выслушав представителя истца, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к выводу о том, что исковые требования Ждановой В.П. подлежат удовлетворению частично.

Из обстоятельств дела следует, что xx.xx.xxxx. между ООО КБ «АйМаниБанк» (ответчик) и Ждановой Валентиной Прокопьевной (истец) был заключен договор банковского вклада «Комфортный» __ (л.д.6-8).

В соответствии с условиями Договора банковского вклада __ от xx.xx.xxxx., вкладчик вносит, а Банк принимает денежные средства и обязуется возвратить сумму вклада и выплатить проценты на условиях и в порядке, предусмотренных договором.

Согласно п.xx.xx.xxxx Договора банковского вклада __ от xx.xx.xxxx. вкладчик Жданова В.П. была уведомлена, что при реализации полномочий представителем по доверенности, удостоверенной вне Банка, Банк обязан проверить предоставленную доверенность. Срок такой проверки доверенности не может превышать 3 рабочих дней, начиная со дня, следующего за днем предъявления оригинала доверенности, удостоверенной нотариально, а по доверенности, приравненной с удостоверенной нотариально, в том числе за границей не более 30 календарных дней.

Жданов А.Ф. обратился в Банк с нотариально удостоверенной доверенностью, и соответственно, Банк обязан был проверить полномочия доверенного лица и возможность отзыва предоставленной доверенности. Жданов А.Ф. незамедлительно в офисе банка оформил свое требований в книге жалоб и предложений об устранении недостатков услуги путем немедленной выдачу запрашиваемой суммы начисленных процентов (л.д.31).

Указанная мера по проверке доверенности направлена, в первую очередь, на обеспечение сохранности денежных средств вкладчиков. После проверки доверенности, в течении трех рабочих дней, сотрудник Банка связывается с представителем по доверенности и приглашают его в Банк для совершения операций.

Проверка доверенности Жданова А.Ф. была произведена в тот же день, после чего, при неоднократных попытках сотрудников Банка связаться с ним посредством мобильной, связи так и

не удалось, Жданов не отвечал на звонки сотрудников Банка.

При таких обстоятельствах, суд считает, что в требованиях истца: «Обязать ответчика устранить недостатки услуги, а именно - обязать незамедлительно выплатить истцу через ее представителя Жданова А.Ф. начисленные xx.xx.xxxx. проценты по договору в сумме __ рублей; взыскать в ее пользу с ответчика в качестве неустойки за период с xx.xx.xxxx. по xx.xx.xxxx. сумму денежных средств в размере __ рублей; в качестве процентов по ст.395 ГК РФ за период с xx.xx.xxxx. по xx.xx.xxxx. сумму денежных средств в размере __ рублей», следует отказать.

Вместе с тем, в целях урегулирования спора в досудебном порядке, истцом в банк была направленная письменная претензия, которая наряду с требованиями, в которых истцу отказано, содержала в себе требования:

предоставить следующие сведения:

- подтверждение факта обработки персональных данных истца банком;

- сведения о лицах (за исключением работников банка), которые имеют доступ к ее персональным данным или которым могут быть раскрыты персональные данные на основании договора с организацией или на основании федерального закона;

- обрабатываемые персональные данные истца, источник их получения;

- информацию об осуществленной или о предполагаемой трансграничной передаче ее персональных данных;

- наименование или фамилию, имя, отчество и адрес лица, осуществляющего обработку персональных данных истца по поручению банка, если обработка поручена или будет поручена такому лицу,

а также предоставить истцу выписки по всем ее банковским счетам, открытым у ответчика за период с xx.xx.xxxx. по день направления ответа на претензию (л.д.9,10).

Однако ответчик требования истца, изложенные в претензии, в добровольном порядке не удовлетворил.

В соответствие с ч.1 ст.14 ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 №152-ФЗ, субъект персональных данных имеет право на получение сведений, указанных в части 7 настоящей статьи, за исключением случаев, предусмотренных законом. Субъект персональных данных вправе требовать от оператора уточнения его персональных данных, их блокирования или уничтожения в случае, если персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки, а также принимать предусмотренные законом меры по защите своих прав.

Субъект персональных данных имеет право на получение информации, касающейся обработки его персональных данных, в том числе содержащей:

1) подтверждение факта обработки персональных данных оператором;

2) правовые основания и цели обработки персональных данных;

3) цели и применяемые оператором способы обработки персональных данных;

4) наименование и место нахождения оператора, сведения о лицах (за исключением работников оператора), которые имеют доступ к персональным данным или которым могут быть раскрыты персональные данные на основании договора с оператором или на основании федерального закона;

5) обрабатываемые персональные данные, относящиеся к соответствующему субъекту персональных данных, источник их получения, если иной порядок представления таких данных не предусмотрен федеральным законом;

6) сроки обработки персональных данных, в том числе сроки их хранения;

7) порядок осуществления субъектом персональных данных прав, предусмотренных настоящим Федеральным законом;

8) информацию об осуществленной или о предполагаемой трансграничной передаче данных;

9) наименование или фамилию, имя, отчество и адрес лица, осуществляющего обработку персональных данных по поручению оператора, если обработка поручена или будет поручена такому лицу;

10) иные сведения, предусмотренные настоящим Федеральным законом или другими федеральными законами (ч.7 ст.14 указанного закона).

На основании ч.2,3 ст.14 ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 №152-ФЗ, данные сведения должны быть предоставлены субъекту персональных данных оператором в доступной форме, и в них не должны содержаться персональные данные, относящиеся к другим субъектам персональных данных, за исключением случаев, если имеются законные основания для раскрытия таких персональных данных.

Указанные сведения предоставляются субъекту персональных данных или его представителю оператором при обращении либо при получении запроса субъекта персональных данных или его представителя.

Согласно ч.1 ст.20 ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 №152-ФЗ, оператор обязан сообщить в порядке, предусмотренном статьей 14 настоящего Федерального закона, субъекту персональных данных или его представителю информацию о наличии персональных данных, относящихся к соответствующему субъекту персональных данных, а также предоставить возможность ознакомления с этими персональными данными при обращении субъекта персональных данных или его представителя либо в течение тридцати дней с даты получения запроса субъекта персональных данных или его представителя.

Пунктом xx.xx.xxxx договора банковского вклада __ от xx.xx.xxxx. истцу предоставлено право получать выписки по депозитному счету по первому требованию в