Гражданское дело № 2-2545/2016

Поступило в суд 24.03.2016 г.

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

09 июня 2016 годагород Новосибирск

Заельцовский районный суд г. Новосибирска в составе:

председательствующего судьи Кудиной Т.Б.,

при секретаре судебного заседания Соловьевой М.М.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Жданова Александра Федоровича к ООО «Гудлайн» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

Жданов А.Ф. обратился в суд с иском к ООО «Гудлайн» о защите прав потребителя. Исковые требования мотивированы тем, что между истцом и ответчиком заключен договор оказания услуг связи по номеру мобильного телефона +__.

Поскольку истцу необходимо было обратиться к ответчику с претензией, истцу потребовались для реализации этого права экземпляр договора с ответчиком и детализацией счета по номеру мобильного телефона +__.

Экземпляр договора истца ответчик при заключении договора ему не предоставил.

По этой причине истец обратился к ответчику по почте с заявлением, в котором просил предоставить заверенную копию договора оказания услуг подвижной связи по номеру телефона __; детализацию звонков и СМС-сообщений по __ со дня заключения договора по xx.xx.xxxx.

Ответчик данное заявление получать отказался, соответственно, требования, содержащиеся в нем, не удовлетворил.

Истец полагает, что ООО «Гудлайн», не предоставив ему при заключении экземпляр договора, а также игнорируя получение заявления и предоставление запрошенных истцом документов, нарушает потребительское право истца на информацию.

Просит признать незаконным бездействие ответчика, которое выразилось в непредоставлении истцу при заключении договора его экземпляра договора; в непредоставлении истцу на его заявление заверенной копии договора оказания услуг связи по номеру мобильного телефона детализации счета по номеру мобильного телефона +__; в непредоставлении истцу детализации счета по номеру мобильного телефона +__ за период со дня заключения договора по xx.xx.xxxx.; обязать ответчика предоставить заверенную копию договора оказания услуг связи по номеру мобильного телефона +__, предоставить детализацию счета по номеру мобильного телефона +__ за период со дня заключения договора по xx.xx.xxxx.; взыскать с ответчика в качестве компенсации морального вреда __ руб.

В судебном заседании истец Жданов А.Ф. и его представитель Гончаров И.В. заявленные требования поддержали в полном объеме.

Представитель ответчика ООО «Гудлайн» в судебное заседание не явился, о дне, месте и времени рассмотрения дела был извещен путем направления судебной повестки по почте по адресу регистрации юридического лица, однако почтовый конверт вернулся в суд с отметкой об истечении срока хранения. Поскольку судебная корреспонденция была направлена ответчику по юридическому адресу, руководствуясь статьями 118-119 ГПК РФ, суд признал неявку ответчика в судебное заседание неуважительной и с учетом согласия представителя истца, на основании ст. 233 ГПК РФ, дело было рассмотрено в порядке заочного производства.

Выслушав истца и его представителя, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующим выводам.

В силу п. 1 ст. 10 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Согласно ст. 12 Гражданского кодекса РФ, защита гражданских прав осуществляется путем присуждения к исполнению обязанности в натуре, в том числе иными способами, предусмотренными законами. Выбор способа защиты нарушенного права принадлежит истцу.

Способы защиты прав подлежат применению в случае, когда имеет место нарушение или оспаривание прав и законных интересов лица, требующего их применения. Исходя из общих положений гражданского законодательства Российской Федерации, гражданин может требовать не только пресечения действий, нарушающих его право, но и принудить к выполнению, предусмотренную законом, обязанность, однако при этом лицо желающее защитить свои права обязано доказать факт их нарушения другими лицами.

По смыслу положений ст. 3 и ст. 4 ГПК РФ защите в судебном порядке подлежат нарушенные или оспариваемые права, свободы и законные интересы лица. При отсутствии такого нарушения удовлетворение иска исключается.

Согласно положениям статьи 55 Федерального закона "О связи" от 7 июля 2003 года N 126-ФЗ в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, пользователь услугами связи до обращения в суд предъявляет оператору связи претензию (п. 4 ст. 55). Претензии предъявляются в течение шести месяцев со дня оказания услуги связи, отказа в ее оказании или дня выставления счета за оказанную услугу связи. К претензии прилагаются копия договора об оказании услуг связи или иного удостоверяющего факт заключения договора документа (квитанция, опись вложения и тому подобные) и иные документы, которые необходимы для рассмотрения претензии по существу и в которых должны быть указаны сведения о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по договору об оказании услуг связи, а в случае предъявления претензии о возмещении ущерба - о факте и размере причиненного ущерба (п. 6 ст. 55).

Претензия должна быть рассмотрена не позднее чем через шестьдесят дней со дня ее регистрации. О результатах рассмотрения претензии лицу, предъявившему претензию, должно быть сообщено в письменной форме (п. 7 ст. 55).

При отклонении претензии полностью или частично либо неполучении ответа в установленные для ее рассмотрения сроки пользователь услугами связи имеет право предъявить иск в суд (п. 9 ст. 55 Закона).

В соответствии со статьей 44 Закона "О связи" на территории Российской Федерации услуги связи оказываются операторами связи пользователям услугами связи на основании договора об оказании услуг связи, заключаемого в соответствии с гражданским законодательством и правилами оказания услуг связи (ч. 1).

Правила оказания услуг связи утверждаются Правительством Российской Федерации.

Согласно п. 1 постановления Правительства РФ от 25.05.2005 года N 328 "Об утверждении Правил оказания услуг подвижной связи", действовавшего на момент возникновения спорных правоотношений, настоящие Правила регулируют отношения между абонентом, пользующимся услугами подвижной связи, и оператором связи при оказании услуг подвижной радиосвязи, и (или) услуг подвижной радиотелефонной связи, и (или) услуг подвижной спутниковой радиосвязи в сети связи общего пользования (далее - услуги подвижной связи).

Согласно пунктам 14, 15 указанных Правил, услуги подвижной связи оказываются на основании возмездных договоров, сторонами по договору выступают гражданин, юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, с одной стороны, и оператор связи, с другой стороны. Договор заключается в письменной форме в 2 экземплярах и подписывается сторонами. Договор, заключаемый с гражданами, является публичным договором. Подпись лица, уполномоченного оператором связи на заключение договора, должна быть заверена печатью оператора связи или организации, уполномоченной оператором связи на заключение договора от его имени.

Пункты 19 и 20 Правил устанавливали данные и существенные условия, которые должны были быть указаны в таком договоре.

Абонент вправе обжаловать решения и действия (бездействие) оператора связи, связанные с оказанием услуг подвижной связи (п. 49).

Рассмотрение жалобы абонента осуществляется в порядке, установленном законодательством Российской Федерации (п. 51).

При неисполнении или ненадлежащем исполнении оператором связи обязательств по оказанию услуг подвижной связи абонент до обращения в суд предъявляет оператору связи претензию.

Пунктом 55 Правил оказания услуг подвижной связи претензия рассматривается оператором связи в срок, не превышающий 60 дней с даты регистрации претензии.

О результатах рассмотрения претензии оператор связи должен сообщить (в письменной форме) предъявившему ему абоненту.

В случае, если претензия была признана оператором связи обоснованной, выявленные недостатки подлежат устранению в разумный срок.

В случае признания оператором связи требований абонента об уменьшении размера оплаты оказанных услуг подвижной связи, о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за услуги денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от предоставления услуг подвижной связи, обоснованными, они подлежат удовлетворению в 10-дневный срок с даты предъявления претензии.

При отклонении претензии полностью или частично либо неполучении ответа в установленные для ее рассмотрения сроки абонент имеет право предъявить иск в суд.

Согласно статьям 151, 1099 - 1101 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права, либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

Статьей 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" от xx.xx.xxxx года __ установлено, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Как установлено судом и следует из материалов дела, xx.xx.xxxx г. Жданов А.Ф. заключил с ООО «Гудлайн» договор оказания услуг связи по номеру мобильного телефона +__ (л.д.5), заказав на сайте ответчика сим-карту путем заполнения соответствующей формы. Как следует из пояснений истца, сим-карта была получена истцом по почте.

Жданов А.Ф. на общедоступном сервере goodline.ru имеет доступ в личный кабинет с использованием номера +__. Данное обстоятельство подтверждается представленной истцом распечаткой профиля личного кабинета.

Факт заключения договора не оспаривает и ответчик в ответе на обращение истца на сайте.

xx.xx.xxxx года Ждановым А.Ф. в адрес ООО «ГУДЛАЙН» по почте было направлено заявление, содержащее просьбу предоставить заверенную копию договора оказания услуг подвижной связи по номеру телефона +__, детализацию звонков и СМС-сообщений по __ со дня заключения договора по xx.xx.xxxx., которое не было получено ответчиком (л.д. 6-8).

Поскольку в силу вышеуказанных норм договор оказания услуг связи со Ждановым А.Ф. должен был быть заключен в письменной форме, непредставление второго экземпляра договора истцу свидетельствует о нарушении его прав, а потому требования истца в части признания незаконным бездействия ответчика по непредоставлению истцу экземпляра договора оказания услуг связи при его заключении и по заявлению Жданова А.Ф., возложении обязанности предоставить договор оказания услуг связи по номеру телефона +__ являются обоснованными и подлежат удовлетворению.

Относительно требования истца о возложении на ответчика обязанности предоставить истцу детализацию счета по указанному договору связи суд приходит к следующим выводам.

В силу п. 12 Правил оказания услуг подвижной связи оператор связи оказывает бесплатно следующие информационно-справочные услуги: выдает информацию о тарифах на услуги, о зоне обслуживания сети подвижной связи; выдает информацию абоненту о состоянии его лицевого счета и о задолженности по оплате услуг подвижной связи; осуществляет прием информации от абонента и технических неисправностях, препятствующих пользованию услугами подвижной связи.

Абонент вправе получать по письменному заявлению детализацию счета по всем видам услуг подвижной связи с указанием даты и времени всех состоявшихся соединений, их продолжительности и абонентских номеров (п. п. "г" п. 27).

Проигнорировав просьбу истца о предоставлении ему детализации счета, ответчик допустил нарушение прав истца, при этом обратиться с досудебной претензией по данному факту истец лишен возможности по причине непредоставления ему договора со стороны ответчика.

Между тем, поскольку суд пришел к выводу об удовлетворении требований Жданова А.Ф. о возложении на ответчика обязанности по предоставлению экземпляра договора оказания услуг связи, исполнение решения суда в этой части даст возможность истцу соблюсти установленный законом досудебный порядок урегулирования спора по вопросу предоставления ему детализации счета, в связи с чем суд отказывает истцу в удовлетворении иска в данной части, поскольку таковой заявлен преждевременно.

Поскольку факт нарушения прав истца является частично установленным, суд полагает, что причинение морального вреда истцу как потребителю услуг связи предполагается и не требует специального доказывания. При определении размера компенсации морального вреда, суд учитывает фактические обстоятельства дела, объем и характер причиненных истцу страданий, степень вины ответчика, характер противоправных действий и наступивших последствий, руководствуясь при этом требованиями разумности и справедливости. Истец просит взыскать с ответчика в качестве такой компенсации __ рублей, однако размер компенсации морального вреда, заявленный истцом, суд находит чрезмерным, и с учетом требований ст.ст. 150, 1099-1100 Гражданского кодекса РФ считает необходимым определить размер компенсации морального в сумме __ руб.

Согласно п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с исполнителя услуги за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной в пользу потребителя.

Поскольку ответчик не предпринял действий по удовлетворению требований истца в добровольном порядке, суд приходит к выводу о необходимости взыскания штрафа с ответчика в пользу истца.

В соответствии с п.1 ст.103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

Поскольку истец при подаче иска был освобожден от уплаты государственной пошлины, суд взыскивает с ответчика государственную пошлину в доход государства в размере, пропорциональном сумме удовлетворенных исковых требований.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194, 198, 233-237 Гражданского процессуального кодекса РФ, суд