Центральный районный суд <адрес>

Максима Горького, ул., <адрес>, 630099

Дело №

Решение

Именем Российской Федерации

10 октября 2017 г.

Центральный районный суд <адрес>

в составе председательствующего - судьи

при секретарях судебного заседания

<адрес>

Бутырина А.В.,

Баянове А.С.,

Емец А.И.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Бондаренко Т. Н., Бондаренко А. В., действующего в своих интересах и в интересах несовершеннолетних детей Бондаренко И. А., Бондаренко М. А. к обществу с ограниченной ответственностью «Пегас ОВБ» о защите прав потребителей,

у с т а н о в и л:

Истцы Бондаренко Т.Н., Бондаренко А.В., действующий в своих интересах и в интересах несовершеннолетних детей Бондаренко И. А., Бондаренко М. А., обратился в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью «Пегас ОВБ» о защите прав потребителей, в котором просит взыскать с ООО «Пегас ОВБ» в пользу Бондаренко А. В. денежные средства в размере 224 145,71 руб., неустойку в размере 480 454 руб., штраф за отказ от добровольного удовлетворения требований, взыскать с ООО «Пегас ОВБ» компенсацию морального вреда в пользу Бондаренко А. В. в размере 50 000 руб., в пользу Бондаренко И. А. в размере 50 000 руб., в пользу Бондаренко М. А. в размере 80 000 руб., в пользу Бондаренко Т. Н. в размере 80 000 руб.

В обоснование иска истец указал, что ООО «Бюро путешествий «Гран-Тур» (турагент) заключен договор о реализации туристского продукта № THPGS291216-1 от ДД.ММ.ГГГГ. В соответствии с указанным договором исполнителем, оказывающим услуги туристу, является туроператор - ООО «Пегас ОВБ». В соответствии с договором стоимость туристского продукта по данному договору составила 480 454 руб., равные эквиваленту 7 187 долларов США, срок тура определен с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, дата вылета - ДД.ММ.ГГГГ. Однако Бондаренко А. В. был проинформирован турагентом ООО «Бюро путешествий «Гран-Тур» об изменении даты вылета и срока тура. Истец не был согласен с предложенным ему изменением условий договора о дате вылета и сроке тура, о чем он уведомил турагента. В связи с тем, что ответчик не оказал истцу услуги на условиях, предусмотренных договором, а соглашение сторон об изменении условий договора достигнуто не было, истец имеет право требовать возврата оплаченной стоимости туристского продукта. Поскольку в добровольном порядке требования истца не были удовлетворены, истцы обратились в суд с соответствующими исковыми требованиями.

Истцы о месте и времени рассмотрения дела извещены надлежащим образом, в судебное заседание не явились.

Представитель истца Бондаренко А.В. – Бабакина А.С., действующая на основании доверенности, в судебном заседании исковые требования поддержала, дала пояснения в соответствии с исковым заявлением.

Представитель ответчика Притоманова В.Ю., действующая на основании доверенности, исковые требования не признала, дала соответствующие пояснения, в том числе, согласно письменным возражениям, приобщенным к материалам дела.

Иные участвующие лица о месте и времени рассмотрения дела извещены надлежащим образом, в судебное заседание не явились.

Суд, выслушав участвующих лиц, исследовав материалы дела, приходит к следующему.

В соответствии со статьей 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, содержание которой следует рассматривать в контексте с положениями пункта 3 статьи 123 Конституции Российской Федерации и статьей 12 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, закрепляющих принцип состязательности гражданского судопроизводства и принцип равноправия сторон, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Статья 1 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" раскрывает основные понятия, связанные с туристской деятельностью. Согласно указанной статье туристский продукт - это комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; туроператорская деятельность - это деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом; турагентская деятельность - это деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем.

Согласно ст. 9 ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ" № 132-ФЗ от ДД.ММ.ГГГГ туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, как от имени туроператора, так и от своего имени.

Судом установлено, что между истцом Бондаренко А. В. (турист) и ООО «Бюро путешествий «Гран-Тур» (турагент) заключен договор о реализации туристского продукта № THPGS291216-1 от ДД.ММ.ГГГГ. В соответствии с указанным договором исполнителем, оказывающим услуги туристу, является туроператор - ООО «Пегас ОВБ».

В соответствии с договором стоимость туристского продукта по данному договору составила 480 454 руб., равные эквиваленту 7 187 долларов США, срок тура определен с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, дата вылета - ДД.ММ.ГГГГ.

Впоследствии Бондаренко А.В. был проинформирован турагентом ООО «Бюро путешествий «Гран-Тур» об изменении даты вылета на ДД.ММ.ГГГГ и срока тура.

Как указывает ответчик, рейс KAR-2481 был задержан в связи с технической неисправностью, что подтверждается справкой от авиаперевозчика, воздушное судно вылетело из <адрес> ДД.ММ.ГГГГ.

Истец не был согласен с предложенным ему изменением условий договора о дате вылета и сроке тура, о чем уведомил турагента, отказавшись от тура.

Турагент направил туроператору электронное письмо об аннуляции тура с приложением претензии туриста, информация об аннуляции тура была направлена иностранному туроператору. Также турагент направил туроператору заявление на минимизацию. По факту проведенной минимизации фактические расходы туроператора составили 2919,09 долларов США (194 119.48 рублей) и сложились из стоимости нереализованного авиаперелета ДД.ММ.ГГГГ. К возврату по брони №,26 долларов США (256 308.29 рублей возвращено ДД.ММ.ГГГГ, 47 долларов США в бонусах возвращено ДД.ММ.ГГГГ). Данная сумма была возвращена турагенту, который осуществил возврат туристу (истцу).

Отказывая в полном возврате оплаченной суммы, туроператор указывает, что при отказе от исполнения договора возмездного договора услуг, заказчик обязан компенсировать фактические расходы понесенные исполнителем (ст. 782 ГК РФ). В случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы (ст. 781 ГК РФ). ООО «Пегас ОВБ» добросовестно информирует всех контрагентов и клиентов о том, что в турпакет входит перелет чартерным рейсом. Изменения в программе чартерных авиарейсов не исключены. Турагент обязан извещать туристов о том, что рейс, которым они летят, является не регулярным рейсом авиакомпании, а чартерным и может быть перенесен на другое время. Информация об изменении времени вылета на 12:25 ДД.ММ.ГГГГ была направлена в ООО «Бюро путешествий «Гранд тур» (на электронную почту agent(5>grandtour-nsk.ru. timokhin(5)grandt:our-nsk.ru) ДД.ММ.ГГГГ, а об изменении на 02:45 ДД.ММ.ГГГГ - ДД.ММ.ГГГГ. Турагентство обязано было довести данную информацию до туриста. ООО «Пегас ОВБ» не является авиаперевозчиком, не имеет лицензии на осуществление авиаперевозок (согласно сведениям, содержащимся в Едином государственном реестре юридических лиц, деятельность по осуществлению воздушных перевозок, в т.ч. деятельность связанных с арендой (фрахтованием) воздушных судов ООО «Пегас ОВБ» не осуществляет), договоры с авиаперевозчиками не заключает, иными словами, не является и не может являться перевозчиком, согласно действующему законодательству. Поскольку ООО «Пегас ОВБ» самостоятельно не формирует, а приобретает уже готовый турпродукт и не заключает договоры с компаниями-авиаперевозчиками, то он не является также, ни консолидатором,. ни фрахтователем (заказчиком) рейса. Кроме того, в соответствии с Варшавской конвенцией «Об унификации некоторых правил, касающихся международной перевозки грузов и пассажиров» от 1929 г. и Гаагским протоколом к ней от 1955 г., определен круг лиц, несущих ответственность за авиаперевозку. В соответствии с указанными международными актами, претензии относительно авиаперелётов должны предъявляться непосредственно к авиаперевозчику. Таким образом, ООО «Пегас ОВБ» напрямую не участвует в отношениях с авиаперевозчиком и иными транспортными компаниями, отелем, страховой компанией и пр. ООО «Пегас ОВБ», реализуя туристский продукт, сформированный иностранным туроператором, несет перед туристами ответственность за качество данного туристского продукта. Но ответственность туроператора не предусмотрена законодателем, как безусловная (ст. 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» устанавливает, как минимум два основания разграничения ответственности туроператора. Абз. 4 ст. 9, абз. 13 ст. 9). Ответственность перевозчика и основания освобождения перевозчика от ответственности предусмотрены законодательством РФ. Авиаперевозчиком были предоставлены документы, свидетельствующие о том, что задержка рейса была вызвана техническими причинами. Учитывая, что задержка времени вылета была обусловлена техническими причинами, не позволяющими выполнить полет, ответственность перевозчика не наступает, следовательно, не может нести ответственность за задержку рейса и туроператор.

Вместе с тем, суд не соглашается с указанной позицией ответчика и считает исковые требования о взыскании денежных средств, оплаченных за путевку, подлежащими удовлетворению в полном объеме, руководствуясь следующим.

В соответствии со ст. 1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт представляет собой комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Реализация туристского продукта - это деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.

Согласно ст. 6 указанного Закона при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на: необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей среды; свободу передвижения, свободный доступ к туристским ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер; обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи; обеспечение в соответствии с настоящим Федеральным законом экстренной помощи за счет средств компенсационного фонда объединения туроператоров в сфере выездного туризма; возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации; содействие органов власти (органов местного самоуправления) страны (места) временного пребывания в получении правовой и иных видов неотложной помощи; беспрепятственный доступ к средствам связи.

Исходя из положений ст. 9 названного Закона туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

В соответствии с условиями договора, заключенного с истцом, туристский продукт формируется туроператором, являющимся непосредственным исполнителем туристских услуг, входящих в турпродукт.

Как следует из приложения 1 к договору, временем вылета туристов 29.12.2017г. должно быть 22.30 час., в то время как, в действительности, вылет состоялся ДД.ММ.ГГГГ.

Суд считает заслуживающими внимание доводы истца о том, что при оказании услуг перевозки (как части туристских услуг) были нарушены условия договора. Следовательно, лицом, ответственным за соблюдение условий договора было изменено в одностороннем порядке условие договора о времени (сроке/дате) перевозки, что противоречит условиям договора (Приложение № к договору).

Таким образом, ООО «Пегас ОВБ» была оказана некачественная услуга, входящая в туристский продукт, по своевременному перелёту туристов к месту отдыха, приведшая к образованию убытков у потребителя указанной туристской услуги, поскольку истец был вынужден отказаться от рейса, вследствие несоблюдения условий договора, связанных с временем вылета.

Ответчик не представил доказательств того, что ненадлежащее исполнение обязательств, которые он на себя взял по договору на оказание услуг по бронированию и оплате туристского продукта произошло вследствие непреодолимой силы или по иным основаниям, полностью или частично освобождающих его от обязанности нести перед истцами ответственность (ст. 401 ГК РФ).

Довод ответчика о том, что рейс являлся чартерным, а потому время вылета могло изменяться, не может иметь правового значения при разрешении заявленных исковых требований.

Согласно ст. 4 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» исполнитель обязан оказать потребителю услугу, качество которой соответствует договору.

Согласно ст. 9 ФЗ № 132-ФЗ от ДД.ММ.ГГГГ «Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации» туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта. Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками. Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Истцы приобрели комплексный туристский продукт, в который входил пакет услуг, включая услуги по перевозке к месту отдыха и обратно, и обязательства по исполнению которых в полном объеме взял на себя ответчик как сторона, заключившая договор на оказание услуг по бронированию и оплате туристского продукта.

Никаких других лиц, возлагающих на себя ответственность по исполнению услуг, входящих в реализованный туристский продукт (с указанием их наименования), в договоре не указано, в связи с чем не имеют правового значения взаимоотношения ООО «Пегас ОВБ» с иностранным лицом, ответственным за формирование продукта, и прочими лицами, участниками взаимоотношений с которыми в силу своих договорно-правовых отношений, является ООО «Пегас ОВБ».

Согласно п. 50 Постановление Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" по делам по спорам, возникающим в связи с осуществлением чартерных воздушных перевозок пассажиров в рамках исполнения договора о реализации туристского продукта, надлежащим ответчиком и исполнителем договора перевозки с потребителем признается туроператор, который в соответствии с пунктом 2 статьи 638 ГК РФ вправе без согласия арендода