Гражданское дело __

Поступило в суд: 26.10.2017 г.

Р Е Ш Е Н И Е

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

25 января 2018 годагород Новосибирск

Заельцовский районный суд г. Новосибирска

в с о с т а в е:

председательствующего судьиПавлючик И.В.,

при секретареТарасовой Е.С.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Жданова А. Ф. к ООО «СПОРТ ПРО» о защите прав потребителей,

У С Т А Н О В И Л:

Жданов А.Ф. обратился в суд с иском к ООО «СПОРТ ПРО» о защите прав потребителей, указав, что xx.xx.xxxx года путем дистанционного способа продажи товара (товар предлагался в интернет-магазине на сайте <данные изъяты> между истцом с ответчиком был заключен договор купли-продажи товара - кроссовки Mizuno Wave Rider 20, цена 8 792 руб.

xx.xx.xxxx года после доставки товара выяснилось, что ответчик нарушил потребительские права истца на информацию о товаре и на качество товара, что выражается в следующем.

Ответчик не предоставил необходимой информации, в том числе информации на русском языке о товаре, которая подлежала обязательному предоставлению в рамках дистанционного способа продажи товара. В результате не предоставления информации товар не представляется возможным надлежащим образом использовать.

Ответчик не предоставил истцу на товар эксплуатационный документ на русском языке. Это обстоятельство указывает не только на нарушение ответчиком потребительского права истца на информацию, но и на нарушение потребительского права истца на качество товара.

Ответчик предоставил истцу недостоверную информацию о цене доставки товара. Ответчик указал цену в размере 800 руб., однако, как выяснилось xx.xx.xxxx года, цена доставки составляет 241 руб. При этом истец оплатил по договору ответчику цену доставки 800 руб.

Ответчик не предоставил истцу надлежащим образом оформленного кассового чека или бланка строгой отчетности на бумажном носителе или в электронной форме на абонентский номер либо адрес электронной почты истца.

Ответчик xx.xx.xxxx года предоставил истцу недостоверную информацию о состоянии заказа (указал, что он на xx.xx.xxxx года еще доставляется, тогда как, что после получения товара xx.xx.xxxx года стало известно, что он был доставлен xx.xx.xxxx года), о номере почтового отправления, в котором находился товар (ответчиком xx.xx.xxxx года истцу был указан __ тогда как в действительности отправлению был присвоен __). В результате таких действий ответчика истец был дезориентирован относительно судьбы товара и его доставки, поскольку по предоставленному номеру никакой информации в системе отслеживания не отображалось.

После выявления указанных нарушений потребительских прав в целях защиты своих прав как потребителя в рамках досудебного урегулирования спора истец обратился к ответчику с письменной мотивированной претензией, в том числе с требованием компенсировать моральный вред. Ответчик претензию получил, изложенное в ней требование о компенсации морального вреда добровольно не удовлетворил до настоящего времени. Тем самым понудить ответчика удовлетворить указанное требование возможно только в судебном порядке.

Следствием указанного нарушения ответчиком прав истца как потребителя стало причинение истцу морального вреда, выражающегося в следующем.

Ответчик, будучи крупной торговой организацией, пользуясь своим привилегированным положением над истцом как потребителем, крайне недобросовестно проявил свое отношение к истцу - истец, надеялся получить товар согласно условиям договора, получить полную и достоверную информацию о товаре. Однако ответчик не предоставил истцу должную, соответствующую обязательным стандартам информацию о товаре, более того имеющаяся информация о товаре изложена на иностранном языке. В этой связи истец не может пользоваться приобретенным у ответчика товаром до настоящего времени.

Кроме того, само обращение в суд связано для истца с определенными переживаниями, волнением, что также повлекло трату личного времени.

Все изложенные обстоятельства создают для истца длящуюся психотравмирующую ситуацию.

С учетом характера и объема причиненных физических и нравственных страданий истец полагает, что денежное выражение указанного морального вреда, причиненного ответчиком истцу, составляет 100 000 рублей.

Ответчик, осуществляя предпринимательскую деятельность, принял на себя обязанности осуществлять такую деятельность надлежащим образом, а потому и риск ответственности за неисполнения этих обязанностей.

Кроме того, ответчик не предоставил истцу запрошенных сведений о его персональных данных.

На основании вышеизложенного истец просит суд взыскать с ответчика в пользу истца в качестве компенсации морального вреда сумму денежных средств в размере 100 000 руб., признать незаконным бездействие ответчика по не предоставлению ответа на запрос о предоставлении сведений в силу ч. 7 ст. 14 Федерального закона «О персональных данных», изложенный в претензии, обязать ответчика предоставить следующие сведения, актуальные по состоянию на день предоставления таких сведений:

подтверждение факта обработки персональных данных истца ответчиком ООО «СПОРТ ПРО»;

правовые основания и цели обработки персональных данных истца ответчиком ООО «СПОРТ ПРО»;

цели и применяемые ООО «СПОРТ ПРО» способы обработки персональных данных истца;

наименование и место нахождения ООО «СПОРТ ПРО», сведения о лицах (за исключением работников ООО «СПОРТ ПРО»), которые имеют доступ к персональным данным истца или которым могут быть раскрыты персональные данные истца на основании договора с ООО «СПОРТ ПРО» или на основании федерального закона;

обрабатываемые персональные данные истца (в том числе биометрические персональные данные, а также персональные данные, связанные со взаимодействием истца и ООО «СПОРТ ПРО» в электронном виде, в частности IP-адреса истца статические и динамические), источник их получения (указать и предоставить все непосредственные персональные данные истца, которые обрабатываются организацией);

сроки обработки ООО «СПОРТ ПРО» персональных данных истца, в том числе сроки их хранения;

порядок осуществления мною как субъектом персональных данных прав, предусмотренных Федеральным законом «О персональных данных», в отношении ООО «СПОРТ ПРО» как оператора персональных данных истца;

информацию об осуществленной или о предполагаемой трансграничной передаче персональных данных истца;

наименование или фамилию, имя, отчество и адрес лица, осуществляющего обработку персональных данных истца по поручению ООО «СПОРТ ПРО», если обработка поручена или будет поручена такому лицу.

В судебном заседании истец Жданов А.Ф. и его представитель Гончаров И.В., действующий на основании доверенности (л.д. 22) исковые требования и письменные пояснения (л.д. 76-79) поддержали в полном объеме, пояснили в соответствии с вышеизложенным.

В судебное заседание представитель ответчика ООО «СПОРТ ПРО» не явился, о дате, времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом. В суд поступил письменный отзыв ответчика (л.д. 28-31), из которого следует, что ООО «СПОРТ ПРО» не согласно с заявленными требованиями, считает их не законными, не обоснованными по следующим основаниям.

Право потребителя на информацию регулируется нормами статьи 8 закона РФ «О защите прав потребителей» __ а требования к содержанию и способам предоставления информации о товарах установлены постановлениями Правительства РФ, соответствующими решениями органов исполнительной власти и нормативными документами на конкретные группы и виды товаров. Информация о товаре доводится до сведения потребителя с помощью маркировки, технической документации, прилагаемой к товару, или иным способом, принятым для отдельных видов товаров.

Маркировка с информацией на русском языке нанесена на коробку, в которой лежат (упакованы) купленные кроссовки Mizuno Wave Rider 20. На маркировке указана следующая информация: артикул, наименование, цвет, российский размер, дата изготовления, состав, страна производства, производитель, продавец, штрих-код и знак соответствия.

Назначение кроссовок Mizuno Wave Rider 20 указано на сайте путем публичной оферты и доступно всем, приобретающим товар, а именно - кроссовки для тренировок и соревнований на жестких покрытиях. Подходят для любых дистанций, от коротких до длинных. Соотношение упругости и амортизации дает отличную отзывчивость при легком и среднем весе бегуна. Погодные условия весна-лето (<данные изъяты>

Соответственно, истец обладал полной информацией о приобретаемом товаре и об его использовании и назначении.

Цена за услуги доставки в размере 800 руб. является фиксированной при единовременном заказе до 10 000 руб. Истец имел возможность заблаговременно ознакомиться с условиями публичной оферты и пользовательского соглашения, которые находятся в свободном доступе на сайте ООО «СПОРТ ПРО» в разделе юридической информации <данные изъяты> или нажав на ссылку «Юридическая информация» внизу страницы сайта.

Покупатель вправе отказаться от услуг, предлагаемых при продаже товара, а также потребовать от продавца возврата сумм, уплаченных за услуги, предоставленные без его согласия.

Истец принял все условия Публичной оферты и Пользовательского соглашения, нажав на кнопку «оформить заказ», информация об этом указана на странице оформления заказа.

По факту оплаты товара истцу был отправлен электронный кассовый чек __ от xx.xx.xxxx года на указанный истцом электронный адрес почты. Чек включает в себя два наименования:

Кроссовки Mizuno Wave Rider 20 по цене 7 992 руб., доставка 800 руб.

В связи с ошибкой в номере почтового отправления ООО «СПОРТ ПРО», в ответе на претензию принесло свои извинения и в качестве компенсации данного недоразумения приложило бонусную карту постоянного покупателя с повышенным номиналом в 15% и анкету участника бонусной программы.

В составе юридической информации <данные изъяты> на сайте ООО «СПОРТ ПРО» находится подробный документ «Политика в отношении обработки персональных данных». Данный документ доступен для пользователей сайта <данные изъяты> и содержит исчерпывающую информацию в отношении обработки персональных данных, получаемых ООО «СПОРТ ПРО».

Заключение договора купли-продажи дистанционным способом – это полное и безоговорочное принятие покупателем условий соглашения (акцепт) публичного предложения Продавца (оферта).

Оферта, публичное предложение, происходит на определенных условиях, которые все подробно расписаны на сайте ООО «СПОРТ ПРО» и доступны неограниченному кругу лиц.

Делая заказ на сайте, покупатель акцептует, то есть принимает все условия оферты. Пунктом 12.22 Оферты является полное согласие на обработку персональных данных покупателя. Соответственно, невозможно сделать заказ, не дав согласие на обработку персональных данных.

В соответствии с п. 1 ч. 4 ст. 18 Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных” оператор освобождается от обязанности предоставить субъекту персональных данных сведения, предусмотренные ч. 3 ст. 18 настоящего Закона в случае, если субъект персональных данных уведомлен об осуществлении обработки его персональных данных. Ответчик просит суд отказать Жданову А.Ф. в заявленных исковых требованиях

Суд, выслушав истца и его представителя, исследовав письменные материалы дела, обозрев диск с видеозаписью, приходит к выводу, что исковые требования Жданова А. Ф. к ООО «СПОРТ ПРО» о защите прав потребителей подлежат удовлетворению частично по следующим основаниям.

В соответствии с частью 2 статьи 497 Гражданского кодекса Российской Федерации договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара).

Согласно статье 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Согласно статьям 309, 310 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условием обязательства и требованиями закона, иных правовых актов. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

В силу ст. 454 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).

В соответствии с пунктом 1 Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации __ от 27 сентября 2007 года, такой вид продажи - это продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или с использованием сетей почтовой связи, сетей электросвязи, в том числе информационно-телекоммуникационной сети Интернет, а также сетей связи для трансляции телеканалов и (или) радиоканалов, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.

Судом установлено, что ответчик ООО «СПОРТ ПРО» является юридическим лицом, зарегистрированными в установленном законом порядке, обладающими гражданскими правами и несущими гражданские обязанности.

Как следует из материалов дела и не оспаривается сторонами, xx.xx.xxxx года путем дистанционного способа продажи товара (товар предлагался в интернет-магазине на сайте <данные изъяты>) между истцом с ответчиком был заключен договор купли-продажи товара - кроссовки Mizuno Wave Rider 20, цена 8 792,00 руб. (л.д. 5).

Из содержания заказа видно, что в состав заказа входит кроссовки Mizuno Wave Rider 20, цена 8 792,00 руб. по цене 8 792 руб. Сумма доставки товара – 800 руб.

Вышеуказанный товар был оплачен истцом в безналичном порядке в сумме 8 792 руб., что подтверждается справкой банка Тинькофф от xx.xx.xxxx года (л.д. 6), кассовым чеком от xx.xx.xxxx г. (л.д. 47).

Как следует из пояснений истца, xx.xx.xxxx года после доставки товара выяснилось, что ответчик нарушил потребительское право истца на информацию о товаре и на качество товара.

Ответчик не предоставил необходимой информации, в том числе информации на русском языке о товаре, которая подлежала обязательному предоставлению в рамках дистанционного способа продажи товара. В результате не предоставления информации товар не представляется возможным надлежащим образом использовать.

Ответчик не предоставил истцу на товар эксплуатационный документ на русском языке. Это обстоятельство указывает не только на нарушение ответчиком потребительского права истца на информацию, но и на нарушение потребительского права истца на качество товара.

Ответчик предоставил истцу недостоверную информацию о цене доставки товара. Ответчик указал такую цену в размере 800 руб., однако, как выяснилось xx.xx.xxxx года, цена доставки составляет 241 руб. При этом истец оплатил по договору ответчику цену доставки 800,00 руб. Указанный факт ответчиком не оспаривается, что подтверждается отзывом ответчика.

Согласно ч.5 ст. 1.2 ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием электронных средств платежа», пользователи при осуществлении расчетов с использованием электронных средств платежа, исключающих возможность непосредственного взаимодействия покупателя (клиента) с пользователем или уполномоченным им лицом, и применением устройств, подключенных к сети "Интернет" и обеспечивающих возможность дистанционного взаимодействия покупателя (клиента) с пользователем или уполномоченным им лицом при осуществлении этих расчетов (далее - расчеты с использованием электронных средств платежа в сети "Интернет"), обязаны обеспечить передачу покупателю (клиенту) кассового чека или бланка строгой отчетности в электронной форме на абонентский номер либо адрес электронной почты, указанные покупателем (клиентом) до совершения расчетов.

В нарушении ч.5 ст. 1.2 ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием электронных средств платежа», кассового чека или бланка строгой отчетности ответчик истцу не предоставил.

Ответчик не предоставил истцу надлежащим образом оформленного кассового чека или бланка строгой отчетности на бумажном носителе или в электронной форме на абонентский номер либо адрес электронной почты истца. Довод ответчика о том, что кассовый чек был отправлен истцу на адрес его электронной почты в нарушении ст.56 ГПК РФ надлежащим образом не доказан.

Ответчик xx.xx.xxxx года предоставил истцу недостоверную информацию о состоянии заказа (указал, что он на xx.xx.xxxx года еще доставляется, тогда как, после получения товара xx.xx.xxxx года, стало известно, что он был доставлен xx.xx.xxxx года), о номере почтового отправления, в котором находился товар (ответчиком xx.xx.xxxx года истцу был указан __ тогда как в действительности отправлению был присвоен __), что подтверждается почтовым конвертом (л.д. 82). В результате таких д