Гражданское дело № 2-2449/2017

Поступило в суд: 09.06.2017 г.

Р Е Ш Е Н И Е

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

24 августа 2017 годагород Новосибирск

Заельцовский районный суд г. Новосибирска

в с о с т а в е:

председательствующего судьиПавлючик И.В.,

при секретареСуняйкиной М. Н.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Жданова Александра Федоровича к ООО «АВИАКОМПАНИЯ «ВИМ-АВИА» о защите прав потребителей,

У С Т А Н О В И Л:

Жданов А. Ф. обратился в суд с иском к ООО «АВИАКОМПАНИЯ «ВИМ-АВИА» о защите прав потребителей, указав, что 04.04.2017 г. между ним и ответчиком был заключен договор перевозки, ответчик обязался 04.04.2017 г. перевезти истца из г. Москва в г. Новосибирск (рейс НН 185), истцом были оплачены услуги в размере 13 419 руб. В ходе исполнения договора перевозки, истцом выявлены недостатки оказания ответчиком услуг, а именно: ему не была предоставлена периодическая печать, отказ бортпроводниками в пользовании туалетом у кабины, хотя он был свободен, а туалеты в хвосте были заняты, отсутствие в туалете в хвосте салона мыла, стационарные податчики жидкого мыла не работали, в самолете во время полета не осуществлялась продажа продуктов питания и напитков, а так же других товаров согласно каталогу товаров, на посадочном месте истца не работал индивидуальный вентилятор, н е была предоставлена обязательная услуга - информационно- справочное обслуживание по вопросам условий полета и общих правил поведения пассажиров на борту воздушного судна, обеспечения безопасности в полете, курения, оборудования самолета, о предоставляемых в полете услугах, торговли, питания.

Кроме того, прилет был задержан на 43 минуты.

Указанные действия, по мнению истца, должны были быть осуществлены авиакомпанией согласно отраслевым стандартам, санитарным нормам и условиям договора перевозки.

Истец обратился к ответчику с претензией о компенсации морального вреда в размере 500 000 руб., возмещении убытков в размере 10 130 руб., почтовых расходов в размере 37 руб. Претензия была оставлена ответчиком без удовлетворения.

С учетом изложенного, истец просит суд взыскать с ответчика в свою пользу компенсацию морального вреда в размере 100 000 руб.

В ходе рассмотрения дела истец уточнил исковые требования, дополнительно просил взыскать с ответчика убытки в размере 10 167 руб. (л.д. 22).

В судебном заседании Жданов А. Ф., представитель истца по доверенности Гончаров И. В. (л.д. 18) исковые требования и письменные объяснения (л.д. 28-31) поддержали в полном объеме.

В судебное заседание представитель ответчика ООО «АВИАКОМПАНИЯ «ВИМ-АВИА» не явился, о дате, времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом, о причине неявки суду не сообщил, возражений по иску не представил (л.д. 16, 27).

Суд, выслушав истца, представителя истца, исследовав материалы дела, приходит к выводу, что исковые требования Жданова А. Ф. к ООО «АВИАКОМПАНИЯ «ВИМ-АВИА» о защите прав потребителей подлежат удовлетворению частично по следующим основаниям.

Судом установлено, что 18.12.2016 г. между Ждановым А.Ф. и ответчиком ООО «АВИАКОМПАНИЯ «ВИМ-АВИА» был заключен договор перевозки, ответчик обязался 04.04.2017 г. перевезти истца из г. Москвы в г. Новосибирск, за что истцом были оплачены услуги в размере 13 419 руб., что подтверждается маршрутной квитанцией (л.д. 5), посадочным талоном (л.д. 6).

В ходе исполнения договора перевозки, истцом выявлены недостатки оказания ответчиком услуг, а именно: ему не была предоставлена периодическая печать, отказ бортпроводниками в пользовании туалетом у кабины, хотя он был свободен, а туалеты в хвосте были заняты, отсутствие в туалете в хвосте салона мыла, стационарные податчики жидкого мыла не работали, в самолете во время полета не осуществлялась продажа продуктов питания и напитков, а так же других товаров согласно каталогу товаров, на посадочном месте истца не работал индивидуальный вентилятор, н е была предоставлена обязательная услуга - информационно - справочное обслуживание по вопросам условий полета и общих правил поведения пассажиров на борту воздушного судна, обеспечения безопасности в полете, курения, оборудования самолета, о предоставляемых в полете услугах, торговли, питания. Кроме того, прилет был задержан на 43 минуты.

По факту выявленных недостатков, 13.04.2017 г. истец направил ответчику претензию с требованиями о компенсации морального вреда (л.д. 8-9).

Претензия истца была получена ответчиком 26.04.2017 г., что подтверждается реестром отслеживания почтовых отправлений (л.д. 47), однако оставлена ответчиком без удовлетворения.

Постановлением Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 г. __ «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права (например, договор участия в долевом строительстве, договор страхования, как личного, так и имущественного, договор банковского вклада, договор перевозки, договор энергоснабжения), то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами.

Последствия нарушения условий договоров воздушной перевозки пассажиров установлены в соответствии с положениями ст. 39 Закона РФ «О защите прав потребителей» нормами специального законодательства, в том числе Воздушным кодексом РФ и Федеральными авиационными правилами «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденными Приказом Минтранса РФ от 28 июня 2007 г. __

В силу ст. 102 Воздушного кодекса РФ, юридические лица, индивидуальные предприниматели, осуществляющие коммерческие воздушные перевозки, обслуживание пассажиров, при выполнении воздушных перевозок обязаны соблюдать общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа и грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей, устанавливаемые федеральными авиационными правилами. Перевозчики вправе устанавливать свои правила воздушных перевозок. Эти правила не должны противоречить общим правилам воздушной перевозки и ухудшать уровень обслуживания пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей.

Пунктом 1 статьи 103 Воздушного кодекса РФ по договору воздушной перевозки пассажира предусмотрено, что перевозчик обязуется перевезти пассажира воздушного судна в пункт назначения с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в билете, а в случае воздушной перевозки пассажиром багажа также этот багаж доставить в пункт назначения и выдать пассажиру или управомоченному на получение багажа лицу. Срок доставки пассажира и багажа определяется установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок.

Статьей 106 Воздушного кодекса РФ установлено, что перевозчик обязан организовывать обслуживание пассажиров воздушных судов, обеспечивать их точной и своевременной информацией о движении воздушных судов и предоставляемых услугах.

Порядок предоставления пассажирам воздушных судов услуг и льгот устанавливается федеральными авиационными правилами «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденными Приказом Минтранса РФ от 28 июня 2007 г. __

Пунктом 94 указанных Правил установлено, что перевозчик предоставляет пассажиру на борту воздушного судна комплекс услуг в зависимости от типа и оборудования воздушного судна, продолжительности полета, времени суток, в течение которых происходит полет, а также класса обслуживания, указанного в билете. Объем услуг и порядок их предоставления определяется правилами перевозчика.

Пунктом 95 Правил так же предусмотрено, что перевозчик обязан обеспечить информирование пассажиров об условиях полета и общих правилах поведения пассажиров на борту воздушного судна, местах нахождения основных и запасных выходов, об условиях покидания воздушного судна в аварийных ситуациях, а также о местах расположения в салоне воздушного судна индивидуальных средств защиты и надувных трапов; предоставление прохладительных и/или горячих напитков и питания; первую медицинскую помощь.

За услуги, указанные в пунктах с 92 по 95 Правил, дополнительная плата не взимается.

В соответствии с ч.5 ст.4 Закона «О защите прав потребителей» если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.

Согласно п. 4.1, 4.2, 4.3 Отраслевого стандарта ОСТ 54-1-283.01-94 «Система качества перевозок и обслуживания пассажиров воздушным транспортом. Услуги для пассажиров на борту воздушного судна внутренних воздушных линий Российской Федерации. Основные требования», стандарт устанавливает перечень минимальных услуг, необходимых для обеспечения условий комфорта и качественного обслуживания пассажиров на борту воздушных судов. Правовые взаимоотношения между перевозчиком и пассажиром регламентируются Воздушным Кодексом, Правилами перевозок и оформляются билетом, который является договором воздушной перевозки пассажира и гарантией качества его обслуживания. Эксплуатант должен обеспечить предоставление пассажирам на борту воздушных судов перечень обязательных услуг не ниже приведенного в графе 5; он вправе расширить ассортимент услуг на основании изучения потребностей и запросов пассажиров.

Согласно п. 5.1 и 5.2 Отраслевого стандарта ОСТ 54-1-283.01-94, в перечень обязательных услуг входит информационно-справочное обслуживание - своевременное и достоверное информирование пассажиров о правилах поведения на борту ВС, предоставляемых услугах, условиях полета и пользования аварийно-спасательным оборудованием, которое подразделяется на основные и дополнительные; индивидуальное обслуживание: в том числе оказание услуг каждому пассажиру в течение всего полета; включение индивидуальных освещения и вентиляции; ответы на вопросы и беседы с пассажирами.

Из приложения Б Отраслевого стандарта ОСТ 54-1-283.01-94 установлено, что к основной обязательной информации относится, в том числе: об оборудовании самолета; о предоставляемых в полете услугах; о торговле; о питании и пр.

В соответствии с п. 5.1.6. Отраслевого стандарта ОСТ 54-1-283.01-94, в перечень обязательных услуг так же входит предоставление пассажирам периодической печати (газеты, журналы, рекламная продукция).

Кроме того, согласно п.6.7. Отраслевого стандарта ОСТ 54-1-283.01-94, эксплуатант должен обеспечить подготовку и доставку на самолет газет, журналов и рекламы с учетом продолжительности и маршрута полета, типа воздушного судна и контингента пассажиров.

Из п.6.9, установлено, что торговое обслуживание должно производиться в полетах продолжительностью более 1,5 часов и только в дневное время. Торговля прекращается во время обслуживания питанием и в особых случаях полета. Перечень товаров для продажи должен определяться эксплуатантом совместно с торговым предприятием.

Согласно пункту 28 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 __ "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере).

Положениями п.5.1.,5.1.6., 5.2 Отраслевого стандарта ОСТ 54-1-283.01-94, предусмотрено предоставление пассажирам периодической печати (газеты, журналы, рекламная продукция), информация об оборудовании самолета; о предоставляемых в полете услугах; о торговле; о питании и прочее, а также, включение индивидуальной вентиляции.

Ответчиком не представлено суду доказательств наличия на борту самолета периодических изданий во время полета, доказательств работы в туалетах стационарных податчиков мыла и индивидуальной вентиляции на месте истца, информационно- справочного обслуживания по вопросам условий полета и общих правил поведения пассажиров на борту воздушного судна, обеспечения безопасности в полете, курения, оборудования самолета, о предоставляемых в полете услугах, торговли, питания.

На основании статьи 786 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира в пункт назначения, а в случае сдачи пассажиром багажа также доставить багаж в пункт назначения и выдать его управомоченному на получение багажа лицу; пассажир обязуется уплатить установленную плату за проезд, а при сдаче багажа и за провоз багажа. Заключение договора перевозки пассажира удостоверяется билетом, а сдача пассажиром багажа багажной квитанцией. Формы билета и багажной квитанции устанавливаются в порядке, предусмотренном транспортными уставами и кодексами.

В соответствии со статьей 103 Воздушного кодекса Российской Федерации по договору воздушной перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира воздушного судна в пункт назначения с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в билете, а в случае воздушной перевозки пассажиром багажа также этот багаж доставить в пункт назначения и выдать пассажиру или управомоченному на получение багажа лицу. Срок доставки пассажира и багажа определяется установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок. Пассажир воздушного судна обязуется оплатить воздушную перевозку.

Согласно расписаниям рейсов, представленного истцом с сайта Московского аэропорта Домодедово, рейс __ Новосибирск-Москва прибывает в аэропорт Толмачево в 01:40 по Московскому времени 05.04.2017 г., то есть в 05:40 местного времени (л.д. 7).

Согласно отметке, имеющейся в посадочном талоне истца, рейс 185 прибыл в аэропорт Толмачево05.04.2017 г. в 06:23 часа (л.д. 6). То есть задержка рейса в пути составила 43 минуты.

Таким образом, суд приходит к выводу, что указанными действиями ответчика были нарушены права истца, как потребителя.

Согласно п. 1, 2, 5 ст. 4 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года __ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать услугу потребителю, соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодную для целей, для которых услуга такого рода обычно используется. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.

Доказательств обратного ответчиком не представлено.

Поскольку факт нарушения прав истца как потребителя нашел свое подтверждение в ходе рассмотрения дела, суд полагает, что требования истца о компенсации морального вреда подлежат удовлетворению.

В соответствии со статьей 151 ГК РФ компенсации подлежит моральный вред (физические или нравственные страдания), причиненный действиями, нарушающими личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага.

На основании ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) или организацией, выполняющей функции изготовителя (продавца) на основании договора с ним, прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Согласно п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации __ от 28.06.2012 года «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Таким образом, обязательным условием для компенсации морального вреда по Закону РФ «О защите прав потребителей» является наличие вины причинителя вреда, что также было отражено и в п. 25 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 29.09.1994 года __ «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей».

Согласно ст. ст. 151, 1099 - 1101 ГК РФ, а также Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 20.12.1994 года __ «О некоторых вопросах применения законодательства о компенсации морального вреда» (с последующими изменениями и дополнениями), под моральным вредом понимаются нравственные или физические страдания, причиненные действиями (бездействием), посягающими на принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона нематериальные блага (жизнь, здоровье, честь, достоинство, деловая репутация и т.п.), или нарушающими его личные неимущественные отношения.

Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

Компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме.

На основании ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. ст. 151 ГК РФ, суд полагает возможным взыскать с ответчика в пользу Жданова А. Ф. денежную компенсацию морального вреда в размере 3 000 руб., в связи с нарушением ответчиком прав истца как потребителя.

При определении цены иска и решения вопроса о надлежащем исполнении обязанности по уплате государственной пошлины следует иметь в виду, что заявленные наряду с имущественными требованиями требования о компенсации (возмещении) вреда причиненного неимущественным благам (компенсация морального вреда) не могут рассматриваться как имущественные. Вопрос о размере компенсации разрешается судом, следовательно, размер заявленных требований по возмещению морального вреда при определении цены иска не учитывается.

В связи с чем, государственная пошлина, подлежащая взысканию с ответчика в доход местного бюдже