Дело № 2-1416/2017

Решение

Именем Российской Федерации

28 сентября 2017 года г. Новосибирск

Заельцовский районный суд города Новосибирска

в составе:

судьи Гаврильца К.А.,

при секретаре Хромовой Ю.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Ждановой В. П. к ПАО «Бинбанк» о защите прав потребителя,

установил:

1. Жданова В.П., обратившись с суд с данным иском, просила признать незаконным бездействие ответчика по непредоставлению ответа на ее запрос о предоставлении сведений в силу ч. 7 ст. 14 ФЗ «О персональных данных», изложенный в претензии от xx.xx.xxxx г.; обязать ответчика предоставить ей следующие сведения: подтверждение факта обработки ее персональных данных ответчиком; сведения о лицах (за исключением работников ответчика), которые имеют доступ к персональным данным истца или которым могут быть раскрыты персональные данные на основании договора с ответчиком или на основании федерального закона; обрабатываемые персональные данные истца, источник их получения, информацию об осуществленной или о предполагаемой трансграничной передаче персональных данных истца; наименование или фамилию, имя, отчество и адрес лица, осуществляющего обработку персональных данных истца по поручению ответчика, если обработка поручена или будет поручена такому лицу.

Взыскать убытки в виде расходов на юридические услуги, канцелярские действия, почтовые услуги в сумме 10 167 рублей, компенсацию морального вреда в сумме 100 000 рублей.

Заявленные требования обоснованы тем, что xx.xx.xxxx г. между нею и ответчиком заключен договор банковского счета «Пенсионный», в связи с чем, на данные отношения распространяются положения, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей».

xx.xx.xxxx г. в адрес ответчика ею был направлен запрос с требованием о предоставлении сведений, указанных в ст. 14 ФЗ «О персональных данных».

Ответчик, получив заявление с указанным запросом, ответа на него не направил.

В связи с указанным нарушением ею ответчику была направлена претензия, где были повторно изложены требования, указанные в запросе, а также требование возместить ей убытки (расходы в целях внесудебной защиты восстановления ее прав), вызванные указанным нарушением прав: убытки, выразившиеся в произведенных расходах на оказание юридических услуг, канцелярские действия в размере 10 130 руб. (юридическое консультирование, составление и направление настоящей претензии, распечатка и конвертирование претензии); убытки, выразившиеся в произведенных почтовых расходах для направления претензии в размере 37 руб.; компенсировать моральный вред в размере 100 000 руб.

Однако ответчик ответ на претензию не представил, указанные требования добровольно не удовлетворил.

Указывая на данные нарушения ее прав, и что повлекло за собой причинение ей морального вреда, выражающегося в постоянных переживаниях в связи с умышленным и продолжительным нарушением ее прав; необходимостью обращения в суд, что также влечет для нее переживания, волнения и трату личного времени; ссылаясь на положения ФЗ «О защите прав потребителей», ФЗ «О персональных данных», просила удовлетворить заявленные требования.

2. В судебное заседание истец не явилась, извещена. Представитель истца в судебном заседании поддержал доводы и требования иска в полном объеме, представил письменные объяснения по иску.

Представитель ответчика в судебное заседание не явилась, извещена, ранее представила письменный отзыв на иск, письменные пояснения, в которых просила отказать в удовлетворении исковых требовании в полном объеме, поскольку Банком были подготовлены и направлены истцу ответы на заявление и претензию (xx.xx.xxxx г. и xx.xx.xxxx г.). Кроме того, для исключения создания условий, способствующих нарушению прав клиента, о готовности указанных ответов и необходимости их получения Банк проинформировал истицу путем направления соответствующего СМС-сообщения. Клиенту для получения ответов необходимо было явиться в ПАО «Бинбанк».

Также указала, что представитель Ждановой В.П. - Жданов А.Ф. участвуя в судебном заседании по иному гражданскому делу, получил копию ответа Банка от xx.xx.xxxx г. на претензию от xx.xx.xxxx г.

В отношении требований о взыскании убытков и компенсации морального вреда указала, что истцом не подтверждены соответствующими документами расходы на юридические услуги, услуги по канцелярским действиям, почтовые услуги на стадии досудебного урегулирования спора, а также не представлены доказательства причинения Банком истцу морального вреда, не представлена обоснованность компенсации морального вреда в заявленной сумме.

3. Суд, выслушав представителя истца, изучив материалы дела, частично удовлетворяет исковые требования, исходя из следующего.

При рассмотрении дела ответчиком не оспаривалось, что xx.xx.xxxx г. между сторонами заключен договор банковского счета «Пенсионный».

xx.xx.xxxx г. Ждановой В.П. в адрес ответчика был направлен запрос с требованием о предоставлении ей следующих сведений:

Подтверждение факта обработки персональных данных организацией; сведения о лицах (за исключением работников организации), которые имеют доступ к ее персональным данным или которым могут быть раскрыты персональные данные на основании договора с организацией или на основании федерального закона; обрабатываемые персональные данные, источник их получения; информацию об осуществленной или о предполагаемой трансграничной передаче ее персональных данных; наименование или фамилию, имя, отчество и адрес лица, осуществляющего обработку ее персональных данных по поручению организации, если обработка поручена или будет поручена такому лицу.

Ответчик, получив заявление с указанным запросом, ответа на него не направил.

xx.xx.xxxx г. Жданова В.П. направила ответчику претензию, в которой повторно указала изложенные в запросе требования о предоставлении ей сведений, предусмотренных ч. 7 ст.14 ФЗ «О персональных данных», ответ на который, в соответствии со статьями 20, 21 ФЗ «О персональных данных» должен быть предоставлен ей в течение 30 дней; а также требование возместить ей убытки (расходы в целях внесудебной защиты восстановления ее прав), вызванные указанным нарушением прав: убытки, выразившиеся в произведенных расходах на оказание юридических услуг, канцелярские действия в размере 10 130 руб. (юридическое консультирование, составление и направление настоящей претензии, распечатка и конвертирование претензии); убытки, выразившиеся в произведенных почтовых расходах для направления претензии в размере 37 руб.; компенсировать моральный вред в размере 100 000 руб.

Как следует из пояснений представителя истца требования указанные в запросе и претензии ответчик проигнорировал и до настоящего времени умышленно уклоняется от предоставления запрошенных сведений.

В силу ст. 3 ФЗ «О персональных данных», персональные данные - любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных),

обработка персональных данных - любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных;

оператор - государственный орган, муниципальный орган, юридическое или физическое лицо, самостоятельно или совместно с другими лицами организующие и (или) осуществляющие обработку персональных данных, а также определяющие цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными.

Обработка персональных данных осуществляется с согласия субъекта персональных данных на обработку его персональных данных (п. 1 ч.1 ст.6 указанного ФЗ РФ).

Согласно ст. 7 ФЗ РФ, операторы и иные лица, получившие доступ к персональным данным, обязаны не раскрывать третьим лицам и не распространять персональные данные без согласия субъекта персональных данных, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Субъект персональных данных принимает решение о предоставлении его персональных данных и дает согласие на их обработку свободно, своей волей и в своем интересе. Согласие на обработку персональных данных должно быть конкретным, информированным и сознательным. Согласие на обработку персональных данных может быть дано субъектом персональных данных или его представителем в любой позволяющей подтвердить факт его получения форме, если иное не установлено федеральным законом. В случае получения согласия на обработку персональных данных от представителя субъекта персональных данных полномочия данного представителя на дачу согласия от имени субъекта персональных данных проверяются оператором (ч.1 ст.9).

В соответствии с ч. 3 ст. 9 ФЗ РФ, обязанность предоставить доказательство получения согласия субъекта персональных данных на обработку его персональных данных или доказательство наличия оснований, указанных в пунктах 2 - 11 части 1 статьи 6, части 2 статьи 10 и части 2 статьи 11 настоящего Федерального закона, возлагается на оператора.

Из системного толкования указанных норм закона следует, что сбор, обработка, передача, распространение персональных данных возможны только с согласия субъекта персональных данных. Бремя доказывания о наличии такого согласия возлагается на оператора. При этом, под персональными данными понимается любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу, в том числе, адрес электронной почты.

В силу ч. 1 ст. 14 ФЗ РФ «О персональных данных», субъект персональных данных имеет право на получение сведений, указанных в части 7 настоящей статьи, за исключением случаев, предусмотренных частью 8 настоящей статьи.

Согласно ч. 7 ст. 14 ФЗ РФ «О персональных данных», субъект персональных данных имеет право на получение информации, касающейся обработки его персональных данных, в том числе содержащей:

1) подтверждение факта обработки персональных данных оператором;

2) правовые основания и цели обработки персональных данных;

3) цели и применяемые оператором способы обработки персональных данных;

4) наименование и место нахождения оператора, сведения о лицах (за исключением работников оператора), которые имеют доступ к персональным данным или которым могут быть раскрыты персональные данные на основании договора с оператором или на основании федерального закона;

5) обрабатываемые персональные данные, относящиеся к соответствующему субъекту персональных данных, источник их получения, если иной порядок представления таких данных не предусмотрен федеральным законом;

6) сроки обработки персональных данных, в том числе сроки их хранения;

7) порядок осуществления субъектом персональных данных прав, предусмотренных настоящим Федеральным законом;

8) информацию об осуществленной или о предполагаемой трансграничной передаче данных;

9) наименование или фамилию, имя, отчество и адрес лица, осуществляющего обработку персональных данных по поручению оператора, если обработка поручена или будет поручена такому лицу;

10) иные сведения, предусмотренные настоящим Федеральным законом или другими федеральными законами.

Согласно ч. 1 ст. 15 ФЗ РФ «О персональных данных», обработка персональных данных в целях продвижения товаров, работ, услуг на рынке путем осуществления прямых контактов с потенциальным потребителем с помощью средств связи, а также в целях политической агитации допускается только при условии предварительного согласия субъекта персональных данных. Указанная обработка персональных данных признается осуществляемой без предварительного согласия субъекта персональных данных, если оператор не докажет, что такое согласие было получено.

В силу ч. 1 ст. 20 ФЗ РФ «О персональных данных», оператор обязан сообщить в порядке, предусмотренном статьей 14 настоящего Федерального закона, субъекту персональных данных или его представителю информацию о наличии персональных данных, относящихся к соответствующему субъекту персональных данных, а также предоставить возможность ознакомления с этими персональными данными при обращении субъекта персональных данных или его представителя либо в течение тридцати дней с даты получения запроса субъекта персональных данных или его представителя.

В силу ст. 24 ФЗ РФ «О персональных данных», лица, виновные в нарушении требований настоящего Федерального закона, несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность (ч.1).

Моральный вред, причиненный субъекту персональных данных вследствие нарушения его прав, нарушения правил обработки персональных данных, установленных настоящим Федеральным законом, а также требований к защите персональных данных, установленных в соответствии с настоящим Федеральным законом, подлежит возмещению в соответствии с законодательством Российской Федерации. Возмещение морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных субъектом персональных данных убытков (ч.2).

4. Оценивая доказательства по делу в их совокупности, на основании указанных норм закона, суд полагает установленным факт непредоставления ответчиком – оператором, осуществляющим обработку персональных данных, истцу по его обращению сведений, указанных в ч. 7 ст. 14 ФЗ РФ «О персональных данных», предоставить которые ответчик обязан в силу названных норм закона.

Факт направления истцу запрашиваемых им сведений по ч. 7 ст. 14 ФЗ РФ «О персональных данных», ответчик суду не подтвердил.

Данные представителем ответчика пояснения о направлении истцу информации о готовности ответов на заявление и претензию посредствам СМС-сообщения не могут быть приняты судом, поскольку не являются доказательством подтверждения получения истцом ответов на заявленные требования.

Доводы о том, что в адрес истца были направлены ответы на предъявленные претензии не подтверждены, в материалах дела отсутствуют сведения о получении Ждановой В.П. указанных ответов почтой либо иным способом. Кроме того, ссылка представителя ответчика на получение ответа на заявление представителем истца Ждановым А.Ф. в ином судебном заседании, также не может быть принята судом, поскольку как следует из текста отзыва, Ждановым А.Ф. получен ответ от xx.xx.xxxx г. на претензию от xx.xx.xxxx г., однако заявление (запрос) по настоящему делу датировано xx.xx.xxxx г.

В связи с изложенным, бездействие ответчика, выразившееся в непредставлении истцу ответа на запрос о предоставлении заявленных истцом сведений согласно ч. 7 ст. 14 ФЗ РФ «О персональных данных», подлежит признанию незаконным.

Поскольку незаконными действиями и бездействием ответчика нарушены права истца, установленные названными нормами ФЗ РФ «О персональных данных», требование истца о компенсации морального вреда является обоснованным согласно ст. 24 ФЗ РФ «О персональных данных».

На основании указанных норм закона, а также ст. ст. 151,1099-1101 ГК РФ, с учетом объема и характера причиненных истцу страданий, степени вины ответчика, индивидуальных особенностей истца, являющегося субъектом персональных данных, фактических обстоятельств причинения морального вреда, фактических обстоятельств дела, в том числе того, что истец неоднократно обращался за получением указанных сведений и его права были нарушены, в связи чем истцу приходилось обращаться к ответчику, а затем и в суд, а также требований разумности и справедливости, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию компенсация морального вреда в размере 2 500 руб.

С учетом установленных судом обстоятельств, расходы истца на юридические услуги, канцелярские действия, почтовые расходы подлежат взысканию с ответчика в пользу истца в общей сумме 10 167 рублей.

На основании ч. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в сумме 6 333,50 руб. (12 667 руб. х 50%).

На основании ст. 103 ГПК РФ, с ответчика подлежит взысканию в доход бюджета государственная пошлина в размере 807 руб.

Руководствуясь статьями 194, 197, 198 ГПК РФ, суд

решил:

1. Исковые требования удовлетворить частично. Признать незаконным бездействие ПАО «Бинбанк» по непредоставлению ответа на запрос Ждановой В. П. о предоставлении сведений в силу части 7 статьи 14 Федерального закона «О персональных данных», изложенный в претензии от xx.xx.xxxx г.

2. Взыскать с ПАО «Бинбанк» в пользу Ждановой В. П. 2 500 руб. (компенсацию морального вреда); 10 167 руб. (юридические услуги, канцелярские действия, почтовые услуги), 6 333,50 руб. - штраф, а всего 19 000,50 руб.

3. Взыскать с ПАО «Бинбанк» госпошлину в доход бюджета 807 руб.

На решение может быть подана апелляционная жалоба в Новосибирский областной суд в течение месяца.

СудьяК.А. Гаврилец