Дело №2-233/2016

Поступило в суд: 26.10.2015 г.

Р Е Ш Е Н И Е

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

«21» января 2016 годаг. Новосибирск

Заельцовский районный суд г. Новосибирска

в составе:

Председательствующего судьиИ. В. Павлючик,

При секретареЯ. М. Мансурской,

рассмотрев в открытом судебном заседаниигражданское дело по иску Новосибирского областного общественного фонда «Фонд защиты прав потребителей» в интересах Гаврилова А. М. к Обществу с ограниченной ответственностью «Анэкс Регионы» о защите прав потребителей,

У С Т А Н О В И Л:

Новосибирский областной общественный фонд «Фонд защиты прав потребителей» в интересах Гаврилова А. М. обратился в суд с иском к Обществу с ограниченной ответственностью «Анэкс Регионы» о защите прав потребителей, указав, что xx.xx.xxxx г. между ООО «Интерлайн Новосибирск» и истцом был заключен договор оказания услуг по реализации туристского продукта __ согласно которому турагент, действуя от своего имени, но за счет туроператора обязуется оказать истцу за вознаграждение услуги, направленные на подбор, бронирование, оплату туристического продукта и /или туристских услуг, которые он выбрал через туроператора.

В соответствии с Приложением __ к договору туристический продукт был забронирован турагентом через ООО «Анэкс Регионы» и включал в себя следующие характеристики: путешествие по маршруту Новосибирск – Анталья – Новосибирск с xx.xx.xxxx г. по xx.xx.xxxx г. с размещением в отеле MILLENNIUM PALACE 4 *. Стоимость Т. определена в сумме <данные изъяты> руб. Турагентом была выдана туристическая путевка __ подтверждающая оплату Т. истцом в размере <данные изъяты> руб.

В момент заключения договора менеджер турагента проинформировала истца, что отель находится на второй береговой линии, расстояние до пляжа 450 -500 метров, до пляжа ходит автобус, WI-FI в номере, отель соответствует категории 4 звезды, есть сейф, спорт-зал, имеется водная горка с часами работы с 10-00 часов до 12-00 часов и с 14-00 часов до 17-00 часов, есть ресторан, 4 бара, детская площадка, настольный теннис, детская анимация, питание соответствующее уровню 4 звезды.

Однако фактически по приезду в отель истцом было обнаружено, что отель находится через две дороги, расстояние до моря составляет 800 метров, то есть в два раза больше озвученного, автобус до пляжа не ходит, в номерах нет WI-FI, отель не соответствует заявленной категории звездности и со слов персонала отеля никогда не проходил сертификацию, сейфа нет, вещи воруют, спорт-зал отсутствует, периодически отсутствует холодное и горячее водоснабжение, водная горка работала по 30 минут до и после обеда после настоятельных просьб посетителей, ресторана нет, работает один бар, детская площадка со старыми опасными, разваливающимися детскими горками, настольного тенниса нет, детская анимация проходила час в день, питание не соответствует категории 4 звезды (многие продукты не первой свежести, на еде постоянно находятся мухи, еда, не съеденная на завтраке подавалась на обед, разнообразия еды нет, мясо практически отсутствовало), в детском бассейне грязь и зеленая тина, крытого бассейна нет, смена белья и полотенец происходила раз в неделю.

Кроме того, рядом с отелем находится мечеть, оснащенная громкими рупорами, по которым каждое утро в 6-00 часов транслировали молитвы, отчего многие постояльцы отеля просыпались и дальнейший сон становился невозможным.

Многие посетители отеля, в том числе истец и его семья постоянно болели, что связано было с отсутствием в отеле очистки воды в бассейне и фильтров кондиционеров, а также в связи с низкой степенью очистки питьевой воды, подаваемой в отеле.

Вследствие вышеперечисленного, истец и его семья заболели и были вынужденыпровести большую часть отпуска в болезненном состоянии, которое продолжалось также значительное количество времени по возвращении.

При бронировании Т. турагентом была представлена информация о размещении в отеле категории 4 звезды. Система звезд – европейская система классификации, базирующаяся по французской национальной системе классификации, в основе которой лежит деление гостиниц на категории по одной из 5 звезд. Уровень звездности прямо пропорционален максимальному уровню комфорта, который отель способен предоставить своим клиентам. Поскольку в России также действует система классификации по звездам, то возможно в качестве ориентира применить Приказ Министерстваспорта, туризма и молодежной политики РФ от xx.xx.xxxx г. __ «Об утверждении порядка классификации объектов туристической индустрии … «. Согласно Приказу необходимым условием для получения категории оценки в 4 звезды являются наличие холодного и горячего водоснабжения, горячее от резервной системы ГВС на время аварии, установка по обработке воды с целью обеспечения её пригодности для питья, кондиционирование воздуха во всех помещениях круглогодично, звукоизоляция: повышенная, обеспечивающая уровень шума менее 35 ДБ, общественные помещения должны иметь мебель и другое оборудование, соответствующее функциональному назначению помещения, индивидуальные сейфовые ячейки для хранения ценностей гостей, спортивно-оздоровительный центр с тренажерным залом, плавательный бассейн, медицинский кабинет, ежедневная уборка номера горничной, включая заправку постелей, ежедневная смена постельного белья.

Из представленных истцом фотографий видно, что отель не отвечает указанным критериям, поскольку на территории ведутся ремонтные работы, что в свою очередь подтверждает, что турагентом была представлена недостоверная информация о размещении по приобретенному туристическому продукту.

Поскольку в силу ст. 1 ФЗ «Об основах туристической деятельности в РФ» туристический продукт это комплекс услуг, оказываемых за общую цену, то с ответчика в пользу истца подлежит взысканию вся сумма туристического продукта как возмещение убытков, причиненных представлением недостоверной информации о товаре.

Истец обращался к ответчику и третьему лицу с претензией о замене отеля на аналогичный xx.xx.xxxx г. Поскольку требования потребителя не были удовлетворены в 10 -дневный срок, то на сумму туристического продукта начиная с xx.xx.xxxx г. подлежит начислению неустойка в соответствии с п. 1 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» в размере <данные изъяты> руб. в день (<данные изъяты> х 1%).

Неправомерными действиями ответчика истцу причинен моральный вред, который он оценивает в размере 30 000 рублей.

С учетом изложенного, истец просит суд взыскать с ответчика убытки в размере <данные изъяты> рублей, неустойку в сумме <данные изъяты> руб. за каждый день просрочки исполнения требования потребителя с xx.xx.xxxx г. по дату вынесения решения, компенсацию морального вреда в размере 30 000 руб., штраф в размере 25 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Взыскать с ответчика в пользуНовосибирского областного общественного фонда «Фонд защиты прав потребителей» штраф в размере 25 % от суммы присужденной судом в пользу потребителя.

В судебное заседание представитель истца - исполнительный директор Новосибирского областного общественного фонда «Фонд защиты прав потребителей» - Митрофанов Е. Б. (л. __) не явился, о дате, времении месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом, просил о рассмотрении дела в свое отсутствие (л.д. 201).

В судебном заседании истец Гаврилов А. М. исковые требования поддержал в полном объеме, пояснил в соответствии с вышеизложенным.

В судебное заседание представитель ответчика ООО «Анэкс Регионы» не явился, о дате, времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом, о причине неявки суду не сообщил (л. __-189, 192), направил в суд письменные возражения на иск (л. д.193- 199), указав, что ответчик самостоятельно не формирует турпродукт, а осуществляет бронирование Т., сформированных иностранным туроператором «Аnex Tourism Worldwide DMCC». В соответствии с заявкой турагента в адрес туроператора ООО «Анэкс Регионы» для истца были заказаны турагентом, подтверждены туроператором и оплачены заказчиком следующие услуги:

- проживание в отелеMILLENNIUM PALACE 4 *, номер стандарт 2+1 с питанием по системе АL в период со xx.xx.xxxx г. по xx.xx.xxxx г. на 13 ночей;

- заключение от имени туристов договора перевозки чартерным рейсом по направлению Новосибирск- Анталья- Новосибирск (02 и xx.xx.xxxx соответственно);

- групповой трансфер по направлению аэропорт - отель – отель – аэропорт;

- медицинское страхование на период путешествия.

Этим критериям, отраженным в ваучере принимающей стороны, турпутевке должен был соответствовать приобретенный турпродукт.

Иные услуги заявлением на бронирование не предусмотрены, особых пожеланий в заявке не выражено, дополнительные услуги туристами не оплачивались.

По сведениям принимающей компании «Аnex Tourism Worldwide DMCC», сформировавшей комплекс услуг для истца для проживания ему и сопровождавшим его лицам был предоставлен номер категории стандарт 2+1 в отеле MILLENNIUM PALACE 4 *, Туруия, Бельдиби, в период с 02 по xx.xx.xxxx г. в соответствии с бронированием. Как следует из заявки и подтверждения заявки, а также исходя из существа исковых требований, все услуги, забронированные в рамках исполнения обязательств по договору были туристу предоставлены, в том числе проживание в номере заявленной категории в выбранном им отеле в установленные договором сроки.

На фотографиях, представленных истцом каких-либо отметок, позволяющих достоверно установить, где именно, в каком отеле, в какое время и кем сделаны эти фотографии, не представляется возможным.

Доказательств того, что истец обращался к владельцу либо администрации отеля, в адрес принимающей стороны с претензией к качеству услуг, не представлено.

Ответчик полагает неправомерным применение российских стандартов сертификации к отелям, находящимся под юрисдикцией другого государства.

Турист вправе прекратить Т.. В этом случае турист вправе рассчитывать на компенсацию убытков, вызванных ненадлежащим оказанием услуг исполнителем. Истец не прервал Т., несмотря на весь негатив, о котором отзывается о качестве услуги. Недовольство качеством отдыха является результатом субъективного суждения и неоправданно завышенных ожиданий.

Истец рассчитывал размер убытков как <данные изъяты> рублей – стоимость оплаченного Т.. При этом Т. включал в себя ряд услуг помимо проживания в отеле, что подтверждается калькуляцией, и к этим услугам у истца претензий не было. В связи с этим, расчет требуемой компенсации исходя из полной стоимости турпродукта также является неправомерным и несправедливым. Взыскание неустойки в размере <данные изъяты> руб. за каждый день просрочки ответчик также считает незаконным. Требования о взыскании компенсации морального вреда в размере <данные изъяты> рублей не соответствуют принципу разумности и справедливости.

Просили в удовлетворении исковых требований, отказать.

В судебном заседании представитель третьего лица ООО «Интерлайн Новосибирск» по доверенности Гайдукова Е. С. (л. __) полагала исковые требования Гаврилова А. М. к ООО «Анэкс Регионы»о защите прав потребителей законными и обоснованными, подлежащими удовлетворению, поддержала письменный отзыв на иск (л. __-108), полагала, что со стороны третьего лица все обязательства по договору на реализацию туристского продукта от xx.xx.xxxx г. выполнены в полном объеме и надлежащим образом.

Суд, выслушав истца, представителя третьего лица, заслушав показания свидетеля Гавриловой О. С., исследовав письменные материалы дела, приходит к выводу, что исковые требования Новосибирского областного общественного фонда «Фонд защиты прав потребителей» в интересах Гаврилова А. М. к Обществу с ограниченной ответственностью «Анэкс Регионы» о защите прав потребителя подлежат удовлетворению частично по следующим основаниям.

Судом установлено, что xx.xx.xxxx г. между Гавриловым А. М. и ООО ООО «Интерлайн Новосибирск» (турагентом) был заключен договор о реализации туристского продукта № TUR __, туроператором по которому являлось ООО «Анэкс Регионы», в соответствии с указанным договором туристский продукт предполагал поездку в Турцию, продолжительностью 13 ночей с xx.xx.xxxx г. по xx.xx.xxxx г. с перелетом по маршруту Новосибирск – Анталья - Новосибирск для истца, его супруги Гавриловой О. С. и несовершеннолетнего ребенка Гаврилова Ярослава (л.д. 8-23). Общая цена туристского продукта составила <данные изъяты> руб. и оплачена истцом в день заключения договора xx.xx.xxxx г., таким образом, обязательства истца полностью исполнены.

Гаврилову А. М. была выдана туристская путевка серии ТП __ от xx.xx.xxxx г. (л. __) туристический, отельный ваучеры, страховые полисы, что следует из договора.

В соответствии со ст.ст. 9, 10 Федерального закона от xx.xx.xxxx г. № 132-ФЗ«Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

В соответствии со ст. 779, п. 2 ст. 782 Гражданского кодекса РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

В соответствии со ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.

Исходя из вышеуказанных норм законов, туроператор несет ответственность перед туристом за качество предоставляемых услуг, качество которых должно соответствовать условиям договора.

Из пояснений истца, представленных письменных доказательств – описания отелей на интернет-сайте туроператора Анэкс Регионы, содержания договора о реализации туристских услуг, путевки, переписки истца и сотрудников ООО «Интерлайн Новосибирск», ответа на претензию ответчика, фотографий отелей и территории отелей, выполненных истцом, показаний свидетеля Гавриловой О. С., следует, что ответчиком были оказаны услуги ненадлежащего качества:

После первого пребывания в отелеMILLENNIUM PALACE 4 *, истцом и членами его семьи было обнаружено, чтозаявленная в описании отелей на интернет-сайте туроператора услуги, фактически не предоставлялись, а именно: отель находится через две дороги, расстояние до моря составляет 800 метров, то есть в два раза больше озвученного, автобус до пляжа не ходит, в номерах нет WI-FI, отель не соответствует заявленной категории звездности и со слов персонала отеля никогда не проходил сертификацию, сейфа нет, спорт-зал отсутствует, периодически отсутствует холодное и горячее водоснабжение, водная горка работала по 30 минут до и после обеда после настоятельных просьб истца, ресторана нет, работает один бар, детская площадка со старыми опасными, разваливающимися детскими горками, нас