Дело №2-2662/2017

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

09 октября 2017 г. г.Новосибирск

Заельцовский районный суд г.Новосибирска в составе:

СудьиШумовой Н.А.

при секретареВарданян М.А.

с участием истца Жданова А.Ф.

представителя истца Гончарова И.В.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Жданова А. Ф. к ООО «Евросеть-Ритейл» о защите прав потребителя,

Установил:

Истец обратился в суд с иском к ответчику, просил:

признать незаконным бездействие ответчика по не предоставлению ответа на его запрос о предоставлении сведений в силу ч.7 ст.14 ФЗ «О персональных данных», изложенный в претензии,

Обязать ответчика предоставить ему следующие сведения:

- подтверждение факта обработки его персональных данных ответчиком;

- сведения о лицах (за исключением работников ответчика), которые имеют доступ к его персональным данным или которым могут быть раскрыты персональные данные на основании договора с ответчиком или на основании федерального закона;

- обрабатываемые персональные данные Жданова А.Ф., источник их получения,

- информацию об осуществленной или о предполагаемой трансграничной передаче данных Жданова А.Ф;

- наименование или фамилию, имя, отчество и адрес лица, осуществляющего обработку персональных данных Жданова А.Ф. по поручению ответчика, если обработка поручена или будет поручена такому лицу.

Признать незаконным бездействие ответчика, выразившееся в не прекращении незаконной обработки персональных данных истца путем их уничтожения.

Признать незаконными действия ответчика по направлению истцу xx.xx.xxxx г. на его номер мобильного телефона __ СМС-сообщения рекламного характера.

Взыскать с ответчика в его пользу в качестве возмещения убытков в виде расходов на юридические услуги, канцелярские действия сумму денежных средств в размере 10 150 руб., на почтовые услуги - 296 руб., компенсацию морального вреда в сумме 100 000 руб.

Требования истца мотивированы следующим.

Истец, как держатель карты «<данные изъяты>» (штрих-код __), является участником Базовой акции Евросети, организатором которой выступает ответчик.

xx.xx.xxxx г. на свой номер мобильного телефона __ он получил СМС-сообщение от ответчика, в котом содержалась рекламная информация.

При этом по состоянию на xx.xx.xxxx г. им не предоставлялось согласие на обработку его персональных данных для целей направления ему рекламной информации, не предоставлялось согласие на получение рекламной информации.

С учетом изложенного, направление ответчиком сообщения рекламного характера, оферты нарушает его потребительские права, представляет собой навязывание ему без его согласия своих услуг по рассылке рекламных сообщений, банковских услуг, что не допускается в силу ст.16 Закона «О защите прав потребителей».

Такие действия ответчика также представляют собой нарушения ст.6, ч.1 ст.15 ФЗ «О персональных данных».

Кроме того, действия ответчика являются нарушением законодательства о рекламе (ч.1 ст.18).

Кроме того, ответчик нарушил его право как потребителя на информацию.

Ответчик, как рекламораспространитель и рекламодатель, не предоставил ему как потребителю в содержании рекламного сообщения минимально необходимой информации о продавце (исполнителе) и услугах в соответствии со ст.8-10 Закона «О защите прав потребителей».

Поскольку ответчиком были нарушены указанные законоположения, он направил ответчику претензию с требованиями, в частности предоставить ему информацию по персональным данным, прекратить незаконную обработку его персональных данных, возместить убытки, моральный вред.

Ответчик, получив претензию, не направил ему ответ, в добровольном порядке его требования не удовлетворил.

Ссылаясь на ст.15 Закона «О защите прав потребителей», ст.17, ч.2 ст.24 ФЗ «О персональных данных», п.2 ст.38 ФЗ «О рекламе», истец просит взыскать с ответчика компенсацию морального вреда, который выразился в постоянных переживаниях в связи с нарушением ответчиком его прав, вынужденным обращением к ответчику с претензией и в суд. У него возникло чувство обиды от того, что ответчик отказался удовлетворить его требования. Спорное рекламное сообщение было получено вне рамок рабочего времени, в обстановке, не связанной с правоотношениями с ответчиком, отвлекло его внимание от дел, вызвало беспокойство, раздражение, негативные ощущения и дискомфортное состояние. Само обращение в суд было связано для него с переживанием, волнением, повлекло трату личного времени.

Ответчик, осуществляя предпринимательскую деятельность, принял на себя обязанности осуществлять такую деятельность надлежащим образом, а потому и риск ответственности за неисполнение этих обязанностей.

В судебном заседании истец поддержал свои исковые требования, уточнил номер телефона, на который ему было направлено сообщение - __, представил дополнительные письменные пояснения (л.д.127). Пояснил, что из письма РНПО следует, что РНПО не имеет отношения к программе лояльности <данные изъяты>. Имеется договор комплексного обслуживания, который его не касается, т.к. отношения были в xx.xx.xxxx г., договор же от xx.xx.xxxx г., он такой договор не подписывал. Ответ на претензию он не получал, представленный ответчиком ответ не касается его запроса на предоставление сведений. Сайт <данные изъяты> принадлежит ответчику, поэтому сообщение исходило именно от ответчика. Сообщение было именно рекламное, согласия на это истца не было, поэтому его действия незаконны.

Представитель ответчика в судебное заседание не явился, извещен, представил отзыв на иск (л.д.116), в котором просил рассмотреть дело в его отсутствие, указал, что исковые требования не признает, в ответ на претензию истца ООО «Евросеть-Ритейл» сообщило, что является агентом «<данные изъяты>», и заключение договоров осуществляется торговой организацией в рамках агентского договора по доверенности от имени и за счет поставщика услуг. ООО «Евросеть-Ритейл» - торгующая организация и не является банком или иной кредитной организацией, в связи с чем необходимо обращаться непосредственно в банк, кредитную организацию за получением информации, иной помощи при возникновении вопросов, связанных с использованием карты Кукуруза. Сообщило, что является ненадлежащим лицом, к которому предъявлена претензия, предложено обратиться в РНКО платежный центр Кукуруза.

СМС-рассылка на указанный в исковом заявлении номер не производится, т.к. отключена.

При оформлении карты <данные изъяты> сотрудник компании «Евросеть» обязан установить личность клиента. В случае отказа Клиента от подписания каких-либо документов, договор не заключается.

Процедура оформления карты предусматривает обязательное оформление двух документов: заявление на участие в программе <данные изъяты> в котором потребитель подтверждает, что вносимые сведения являются достоверными, подтверждает согласие на обработку персональных данных, проведение рекламно-информационных рассылок, подтверждает согласие на их получение с использованием смс, адреса эл.почты, телефонной связи. В том числе предоставлена возможность отказаться от участия в рассылках. В случае согласия клиента с условиями, он предоставляет паспорт.

Клиент получает карту на условиях, предусмотренных договором.

Присоединяясь к условиям договора, п.3.7 клиент дает согласие РНКО на то, что РНКО имеет право на хранение, обработку любой информации, относящейся к персональным данным клиента. Согласие предоставляется клиентом на срок действия договора и может быть отозвано путем направления письменного требования в адрес РНКО (п.3.11).

Претензии необходимо предъявлять «<данные изъяты>», ООО «Евросеть-Ритейл» является ненадлежащим ответчиком.

Не персонифицированные смс-сообщения, направленные на привлечение внимания к товарам и услугам компании, являются рекламой. Как только в смс-сообщении появляется имя получателя, круг лиц уже нельзя считать неопределенным. Рассылки подобных сообщений не отвечают определению рекламы.

Истец не представил доказательств понесенного им морального вреда, доказательств в обоснование запрашиваемой суммы.

Указанная истцом стоимость юридических услуг завышена и не является разумной.

Суд, выслушав истца, изучив отзыв ответчика, исследовав представленные доказательства, приходит к выводу о частичном удовлетворении иска по следующим основаниям.

Судом установлено, что стороны состоят в договорных отношениях, истец является держателем карты «<данные изъяты> (штрих-код __), участником Базовой акции Евросети, организатором которой выступает ответчик, что подтверждено ответчиком в своем отзыве.

Согласно Правилам проведения базовой акции Евросети (л.д.9), клиентам – держателям карт Кукуруза производится начисление бонусов за оплату товаров (работ, услуг) осуществляемую с использованием карт <данные изъяты>

xx.xx.xxxx г. на номер мобильного телефона истца - __ СМС-сообщение от ответчика, в котором содержалась рекламная информация «Остаток увеличен на 243,71 руб., выплата % по сервису «Проценты на остаток». Позвольте карте работать на вас! Просто пополните карту и получайте больше».

Принадлежность указанного номера мобильного телефона истцу подтверждается договором об оказании услуг на л.д.130.

Данные обстоятельства установлены судом, помимо пояснений истца, фотографией сообщения на л.д.11, и путем просмотра сообщения на телефоне истца.

Суд находит требования истца подлежащими удовлетворению.

В силу ст.3 ФЗ «О персональных данных» персональные данные - любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных),

обработка персональных данных - любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных;

Обработка персональных данных осуществляется с согласия субъекта персональных данных на обработку его персональных данных (ч.1 ст.6).

Согласно ст. 7 Закона операторы и иные лица, получившие доступ к персональным данным, обязаны не раскрывать третьим лицам и не распространять персональные данные без согласия субъекта персональных данных, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Субъект персональных данных принимает решение о предоставлении его персональных данных и дает согласие на их обработку свободно, своей волей и в своем интересе. Согласие на обработку персональных данных должно быть конкретным, информированным и сознательным. Согласие на обработку персональных данных может быть дано субъектом персональных данных или его представителем в любой позволяющей подтвердить факт его получения форме, если иное не установлено федеральным законом. В случае получения согласия на обработку персональных данных от представителя субъекта персональных данных полномочия данного представителя на дачу согласия от имени субъекта персональных данных проверяются оператором (ч.1 ст.9).

В соответствии с ч. 3 ст. 9 Закона обязанность предоставить доказательство получения согласия субъекта персональных данных на обработку его персональных данных или доказательство наличия оснований, указанных в пунктах 2 - 11 части 1 статьи 6, части 2 статьи 10 и части 2 статьи 11 настоящего Федерального закона, возлагается на оператора.

Из системного толкования приведенных норм следует, что сбор, обработка, передача, распространение персональных данных возможны только с согласия субъекта персональных данных. Бремя доказывания о наличии такого согласия возлагается на оператора. При этом, под персональными данными понимается любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу, в том числе номер мобильного телефона.

Из обстоятельств дела следует, что истец не давал своего согласия ответчику на обработку его персональных данных.

Статья 18 Закона «О рекламе» предусматривает, что распространение рекламы по сетям электросвязи, в том числе посредством использования телефонной, факсимильной, подвижной радиотелефонной связи, допускается только при условии предварительного согласия абонента или адресата на получение рекламы. При этом реклама признается распространенной без предварительного согласия абонента или адресата, если рекламораспространитель не докажет, что такое согласие было получено. Рекламораспространитель обязан немедленно прекратить распространение рекламы в адрес лица, обратившегося к нему с таким требованием.

В соответствии со ст.24 Закона «О персональных данных», лица, виновные в нарушении требований настоящего Федерального закона, несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность (ч.1).

Моральный вред, причиненный субъекту персональных данных вследствие нарушения его прав, нарушения правил обработки персональных данных, установленных настоящим Федеральным законом, а также требований к защите персональных данных, установленных в соответствии с настоящим Федеральным законом, подлежит возмещению в соответствии с законодательством Российской Федерации. Возмещение морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных субъектом персональных данных убытков (ч.2).

Согласно ч.2 ст.38 Закона «О рекламе» лица, права и интересы которых нарушены в результате распространения ненадлежащей рекламы, вправе обращаться в установленном порядке в суд или арбитражный суд, в том числе с исками о возмещении убытков, включая упущенную выгоду, о возмещении вреда, причиненного здоровью физических лиц и (или) имуществу физических или юридических лиц, о компенсации морального вреда, о публичном опровержении недостоверной рекламы (контррекламе).

На основании изложенного суд приходит к выводу о незаконности действий ответчика, наличии его вины, который без согласия истца направил ему рекламную информацию, нарушив права истца, в том числе как потребителя, чем истцу причинен моральный вред, подлежащий компенсации.

Доводы ответчика о том, что он является ненадлежащим ответчиком по делу, суд находит несостоятельным. Сообщение истцу поступило от Кукуруза.ру, данная карта выдана истцу именно ответчиком. РНКО, на которое ссылается ответчик, отрицает направление им истцу указанного сообщения. Договор о комплексном обслуживании клиента, который представлен ответчиком (л.д.26), датирован xx.xx.xxxx г., в то время как карта истцу была выдана ранее.

После получения указанной рекламной информации истец обращался к ответчику с претензией от xx.xx.xxxx г. (л.д.13,16), в которой просил возместить ему убытки, компенсировать моральный вред, предоставить ему сведения по персональным данным, прекратить обработку его персональных данных.

Согласно отчету об отслеживании почтового отправления на л.д.131, претензия была получена ответчиком xx.xx.xxxx

Ответчиком истцу дан ответ от xx.xx.xxxx г. исх.__ (л.д.96), в котором он указал, что является ненадлежащим лицом, к которому предъявлена претензия, предложил обратиться в РНКО платежный центр «Кукуруза». Отказал в удовлетворении требований о компенсации морального вреда и расходов на юридические услуги.

Однако, ответ относительно требования истца о предоставление ему сведений по его персональным данным, ответчиком дан не был.

Согласно ч.1,7 ст. 14 ФЗ субъект персональных данных имеет право на получение информации, касающейся обработки его персональных данных, в том числе содержащей: подтверждение факта обработки персональных данных оператором; правовые основания и цели обработки персональных данных; цели и применяемые оператором способы обработки персональных данных; наименование и место нахождения оператора, сведения о лицах (за исключением работников оператора), которые имеют доступ к персональным данным или которым могут быть раскрыты персональные данные на основании договора с оператором или на основании федерального закона; обрабатываемые персональные данные относящиеся к соответствующему субъекту персональных данных, источник их получения, если иной порядок представления таких данных не предусмотрены федеральным законом; сроки обработки персональных данных, в том числе сроки их хранения; порядок осуществления субъектом персональных данных прав, предусмотренных настоящим Федеральным законом; информацию об осуществленной или о предполагаемой трансграничной передаче данных; наименование или фамилию, имя, отчество и адрес лица, осуществляющего обработку персональных данных по поручению оператора, если обработка поручена или будет поручена такому лицу; иные сведения, предусмотренные настоящим Федеральным законом или другими федеральными законами.

Частью 1 статьи 20 ФЗ предусмотрено, что оператор обязан сообщить в порядке, предусмотренном статьей 14 настоящего Федерального закона, субъекту персональных данных или его представителю информацию о наличии персональных данных, относящихся к соответствующему субъекту персональных данных, а также предоставить возможность ознакомления с этими персональными данными при обращении субъекта персональных данных или его представителя либо в течение тридцати дней с даты получения запроса субъекта персональных данных или его представителя.

Согласно ч.2 ст.20, в случае отказа в предоставлении информации о наличии персональных данных о соответствующем субъекте персональных данных или персональных данных субъекту персональных данных или его представителю при их обращении либо при получении запроса субъекта персональных данных или его представителя оператор обязан дать в письменной форме мотивированный ответ, содержащий ссылку на положение части 8 статьи 14 настоящего Федерального закона или иного федерального закона, являющееся основанием для такого отказа, в срок, не превышающий тридцати дней со дня обращения субъекта персональных данных или его представителя либо с даты получения запроса субъекта персональных данных или его представителя.

На основании изложенного суд приходит к выводу о незаконном бездействии ответчика, который, получив претензию истца, содержащую требования предоставить сведения о персональных данных истца, не дал на нее ответ.

При определении р