Гражданское дело № 2-1841/2018

Поступило в суд 23.04.2018.

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

26 июля 2018 годагород Новосибирск

Заельцовский районный суд г. Новосибирска в составе:

председательствующего судьиКудиной Т.Б.,

при секретаре судебного заседанияСоловьевой М.М.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Киприяновой Н. Г. к Обществу с ограниченной ответственностью «Салон Путешествий «Вокруг Света», Обществу с ограниченной ответственностью «Анекс Магазин Регион» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

Киприянова Н.Г. обратилась в суд с иском к Обществу с ограниченной ответственностью «Салон Путешествий «Вокруг Света», Обществу с ограниченной ответственностью «Анекс Магазин Регион» о защите прав потребителя.

В обоснование иска указано, что <данные изъяты> истец заключила с ООО «Вокруг Света» соглашение о реализации туристского продукта - поездка в Тайланд с <данные изъяты> по <данные изъяты>, проживание в отеле <данные изъяты> для следующих туристов: <данные изъяты>

Оплата за тур в сумме <данные изъяты> была произведена истцом своевременно на основании счета __ «за туруслуги».

Ваучер, подтверждающий бронирование отеля, был получен истцом по электронной почте <данные изъяты> г., за день до вылета. В информации ваучера был указан отель <данные изъяты> вместо отеля <данные изъяты> был согласован сторонами в <данные изъяты> Ваучер был выдан ООО «Анекс Регион Магазин»

Истец выразила намерение отказаться от поездки, так как новый отель не был согласован, и его характеристики не устраивали истца и ее семью, и попросила вернуть деньги, но Турагент отказался вернуть деньги и заверил, что в ближайшее время найдет другой отель.

<данные изъяты> и ее семья прилетели в Тайланд и заселились в отель <данные изъяты> Но, исследовав территорию отеля, бассейн, номер, все единогласно пришли к мнению, что проживание в этом отеле невозможно и небезопасно, так как в номере было грязно, предметы интерьера, холодильник были в жирных грязных пятнах, на кровати лежал матрас с огромным грязным пятном непонятного происхождения, в ванне повсюду была плесень и ржавчина, по территории был раскидан мусор, в том числе и строительный, в холле отеля валялся грязный матрас, а вода в бассейне была насыщенного зеленого цвета и «цвела».

Отель совсем не соответствовал уровню того отеля, который был выбран изначально. Кроме того, проживание в отеле <данные изъяты>

Истец связалась с представителем Туроператора Дмитрием, который, увидев кошмарные условия проживания и, учитывая тот факт, что истец была с маленькими детьми, приступил к поискам другого отеля но не смог найти подходящий, так как либо мест уже не было в отелях, либо отель был не готов принять взрослых с детьми.

Ни Туроператор, ни Турагент не смогли найти новый отель, поэтому истец приступила к поискам самостоятельно. По итогу поисков, сначала истец смогла найти отель, в котором был свободный номер для проживания семьи, состоящей из 2 взрослых и детей. В этом отеле номер был свободен только 6 дней. Впоследствии истец с семьей и друзьями, которые оказались в такой же ситуации, сняли виллу и остаток отпуска прожили там.

В связи с ненадлежащим оказанием услуг Туроператора, истец понесла следующие убытки: <данные изъяты> за проживание в отель <данные изъяты> на период <данные изъяты> за проживание в отель <данные изъяты>; <данные изъяты> за проживание в доме <данные изъяты> на период с <данные изъяты> <данные изъяты> за дополнительную детскую кровать; <данные изъяты> за трансфер между отелями. В общей сумме истцу были причинены убытки в сумме <данные изъяты>

Согласно представленной ООО «Анекс магазин регион» калькуляции стоимость проживания в отеле для истца и ее семьи в период <данные изъяты> составляет <данные изъяты>. Ввиду того, что Туроператом была предоставлена услуга ненадлежащего качества (в отеле велась стройка, валялись строительные материалы и мусор, в номере была грязь и плесень), то истец полагает, что с ООО «Анекс Магазин Регион» подлежит взысканию <данные изъяты> в счет уменьшения цены за некачественно оказанные услуги, так как истец и ее семья ни одного дня не провели в отеле.

<данные изъяты> день приезда и заселения в отель истец написала претензию Туроператору и передала ее лично их представителю Дмитрию. <данные изъяты> истец направила претензии Туроператору (по юридическому адресу и по месту расположения регионального офиса) и Турагенту (по юридическому адресу и по адресу фактического расположения офиса). Турагент оставил претензии без ответа. Туроператор выслал по почте ответ, в котором отказал в возмещение убытков, сославшись на то, что некоторые аспекты организуемого в отеле обслуживания могут не отвечать личным субъективным ожиданиям клиентов от отдыха, что не означает, что им предоставлялись некачественные услуги, отличные от принятых в Тайланде стандартов. Но вызывает большое сомнение, тот факт, что стандарты Тайланда - это грязный матрас, плесень и ржавчина в ванне, мусор, раскиданный по территории отеля, на котором ведется стройка, и бассейн с цветущей зеленой мутной водой.

Действиями и бездействием Туроператора и Турагента истцу были причинены нравственные страдания (моральный вред): ваучер, из которого следовало, что отель изменили, был получен за день до вылета, отпуск был под угрозой срыва, так как истец и ее муж не хотели ехать в другой отель; при заселении в отель истец и ее семья испытали шок от увиденного: повсюду грязь, мусор, плесень, пыль - полнейшая антисанитария; условия проживания и территория отели были опасны для жизни и здоровья истца, ее мужа и детей; заплатив за отдых, истец буквально выпрашивала помощь Туроператора в поиске жилья, пригодного для отдыха с детьми; вместо отпуска и отдыха, самостоятельно подбирали себе жилье, решали проблемы с проживанием и трансфером; 6 дней истец с мужем, детьми и багажом не могли найти постоянное место проживания и переезжали из одного отеля в другой, чувствовали отчаянье и безысходность, пока не заселились на виллу с друзьями, которые оказались в такой же ситуации; деньги, которые истец взяла с собой на отдых, экскурсии и прочие развлечения, пришлось потратить на аренду жилья; отдых был испорчен.

Впоследствии, в ходе рассмотрения дела истец уточнила требования, окончательно просила взыскать с ООО «Салон путешествий «Вокруг света» проценты за пользование чужими денежными средствами в размере <данные изъяты> за период <данные изъяты> истец уже полностью внесла оплату по раннему бронированию тура в Тайланд в размере <данные изъяты>, однако ООО «Вокруг Света» не произвело бронирования тура вплоть <данные изъяты> взыскать с ООО «Салон путешествий «Вокруг света» <данные изъяты> – сумму излишне уплаченных денег за тур (за турпутевку истец оплатила <данные изъяты>, в то время как фактически, согласно калькуляции, представленной ООО «Анекс Магазин Регион», стоимость туристского продукта составляет <данные изъяты>); взыскать с ООО «Салон путешествий «Вокруг света» компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты>, поскольку директор ООО «Вокруг света» Инна Евневич, уверяя, что сделала ранее бронирование выбранного отеля, взяв деньги, ничего больше не сделала; взыскать с ООО «Анекс Магазин Регион» убытки в размере <данные изъяты>, в счет уменьшения цены за некачественно оказанные услуги <данные изъяты>, в счет компенсации морального вреда <данные изъяты> <данные изъяты>

Истец Киприянова Н.Г. в судебном заседании исковые требования поддержала, давала объяснения, аналогичные изложенным в исковом заявлении.

Представитель истца Бекетова А.С. в судебном заседании исковые требования поддержала по основаниям, изложенным в исковом заявлении.

Представитель ответчика ООО «Вокруг сета» в судебное заседание не явился, извещен, отзыв на иск не представил.

Представитель ответчика ООО «Анекс Магазин Регион» Ткаченко А.В. в судебном заседании исковые требования не признала, пояснив, что истцом не представлено надлежащих доказательств согласования существенных условий договора реализации туристского продукта и его оплаты; отказ от договора реализации туристского продукта либо от его части истцом не производился; истец не представила относимых и допустимых доказательств несоответствия отеля санитарным нормам и невозможность проживания в забронированном отеле; истец по своей инициативе способствовала возникновению у нее убытков; отсутствует причинно-следственная связь между действиями/бездействием туроператора и убытками истца; истцом не доказан размер убытков. Представила письменные возражения на исковое заявление <данные изъяты>

Представитель третьего лица ООО «РоссТур» в судебное заседание не явился, извещен, направил отзыв на исковое заявление <данные изъяты>

Представитель третьего лица САО ВСК по доверенности Шахницкий А.С. в судебном заседании пояснил, что заявленное истцом событие не является страховым случаем по договору страхования гражданской ответственности туроператора между ООО «Анекс Магазин Регион» и САО «ВСК», представил письменный отзыв на иск <данные изъяты>

Выслушав лиц, участвующих в деле, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему.

Согласно ст. 15 Гражданского кодекса Российской Федерации лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Согласно абз. 5 ст. 6 Федерального закона от 24.11.1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристического продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством РФ.

В соответствии со 10 Федерального закона от 24.11.1996 года N 132-ФЗ реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

В соответствии с ч. 2 ст. 10 указанного Закона к существенным условиям договора о реализации туристского продукта относится, в том числе, информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах.

В соответствии со статьей 9 данного Закона туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

На основании п. 17 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ __ от 18.07.2007, исполнитель обязан предоставить потребителю туристский продукт, качество которого соответствует обязательным требованиям, установленным федеральными законами и иными нормативными правовыми актами РФ, а также договору о реализации туристского продукта.

В силу положений п. 22 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, исполнитель в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" несет ответственность: за ненадлежащую информацию о туристском продукте и исполнителе, в том числе за причинение вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации; за реализацию туристского продукта, содержащего в себе недостатки, в том числе за нарушение требований к качеству и безопасности туристского продукта; за нарушение сроков оказания услуг и иных условий договора о реализации туристского продукта; за включение в договор о реализации туристского продукта условий, ущемляющих права потребителя по сравнению с условиями, установленными федеральными законами, настоящими Правилами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации; за причинение вреда жизни и здоровью потребителя, а также его имуществу вследствие недостатков туристского продукта.

Судом установлено, что ООО «Анекс Магазин Регион» реализует на территории РФ туристский продукт, сформированный иностранным туроператором <данные изъяты> основании агентского соглашения о внешней торговле услугами.

ООО «РоссТур» является агентом ООО «Анекс Магазин Регион» (Туроператор) на основании присоединения к договору публичной оферты <данные изъяты>

Между ООО «РоссТур» (Турфирма) и ООО «Вокруг Света» (Агент) был заключен агентский договор __ от <данные изъяты>, согласно которому Агент за вознаграждение совершает от своего имени по поручению Турфирмы юридические и иные действия по реализации туристского продукта (далее по тексту турпродукта), сформированного туроператором в области международного и внутреннего туризма для туристов Агента, которым предоставляется туристский продукт, и в отношении которых Агент заключает договор, на условиях и в порядке, установленном Договором и /Приложениями к нему.

В соответствии с п. 4.6. указанного договора, поступающая от агента заявка на бронирование туристского продукта должна содержать, в том числе, название и категорию отеля, режим питания, размещение.

<данные изъяты> агентом ООО «Вокруг Света» в системе онлайн-бронирования РОССТУР была создана заявка __ (__ в системе бронирования туроператора) на бронирование турпродуктов туроператора <данные изъяты> туристов <данные изъяты>

Созданная ООО «Вокруг Света» заявка С__В содержала следующие наименование и категорию отеля, режим питания и размещение: <данные изъяты>, что подтверждается выкопировкой регистрационного журнала (лога) по данной заявке из системы бронирования <данные изъяты>

<данные изъяты> на основании доверенности __ без права передоверия забронировало в ООО «Анекс Магазин Регион» туристский продукт для истца. В состав туристского продукта __ вошли следующие услуги:

- Проживание в отеле <данные изъяты> с питанием по системе «завтраки»;

- Авиаперелет чартерными рейсами по маршруту <данные изъяты>

- Групповой трансфер по маршруту аэропорт - отель - аэропорт;

- Заключение от имени туристов договоров медицинского страхования на период путешествия.

Общая цена туристского продукта составила <данные изъяты> и оплачена в полном объеме.

Установлено также, что ни с ООО «РоссТур», ни с ООО «Вокруг Света» истец не заключала договор о реализации туристского продукта; в период <данные изъяты> заявок на бронирование туристского продукта для истца не поступало.

Доказательств обратного истцом не представлено.

Таким образом, вопреки изложенному в исковом заявлении, истцом не доказано заключение <данные изъяты> между ней и ООО «Вокруг Света» письменного договора о реализации туристского продукта, в котором были бы согласованы существенные условия договора, в частности, согласование бронирования конкретного отеля для проживания <данные изъяты>

Более того, из пояснений представителя ООО «Анекс Магазин Регион» следует, что ООО «Анекс Магазин Регион» не формирует туристские продукты в Таиланд с проживанием в отеле <данные изъяты>

Далее, установлено, что <данные изъяты> «Вокруг Света» выставило ООО «План Б» счет __ с наименованием товара «за туруслуги» на сумму <данные изъяты><данные изъяты>

<данные изъяты> ООО «План Б» произвело оплату по счету __ в сумме <данные изъяты> в сумме <данные изъяты>, что подтверждается платежными поручениями <данные изъяты> всего <данные изъяты>.

Истец настаивает, что данную сумму ООО «План Б» оплачивало за нее и членов ее семьи, поскольку она является учредителем и директором данной организации, в подтверждение чего истцом представлена справка без даты и номера, выданная по месту требования, которой подтверждается, что ООО «План Б» оплатил за Киприянову Н.Г. <данные изъяты> в ООО «Вокруг Света» по счету __ «за туруслуги» <данные изъяты> При этом истцом не указано, что явилось основанием для исполнения ООО «План Б» обязательств физического лица Киприяновой Н.Г., не указано на наличие между ней и ООО «План Б» каких-либо обязательственных правоотношений (поручение, действие в чужом интересе без поручения, комиссия, агентирование) и не представлено доказательс