Гражданское дело № 2-1796/2017

Поступило в суд 21.03.2017.

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

25 августа 2017 годагород Новосибирск

Заельцовский районный суд г. Новосибирска в составе:

председательствующего судьиКудиной Т.Б.,

при секретаре судебного заседанияСоловьевой М.М.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Жданова А. Ф. к ООО «Высокие достижения» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

Жданов А.Ф. обратился в суд с иском к ООО «Высокие достижения» о защите прав потребителя. В обоснование иска указано, что xx.xx.xxxx путем дистанционного способа продажи товара на сайте stdin.ru истец заключил с ответчиком договор купли-продажи товара - кроссовок, цена 6090 рублей. xx.xx.xxxx в момент доставки товара выяснилось, что ответчик нарушил право истца на качество товара и право на информацию. Так, вопреки условиям договора, товар был доставлен обычной посылкой, а не посылкой 1 класса, что существенно ускорило бы получение истцом товара. Это условие было определяющим при заключении договора. Ответчик предоставил истцу недостоверную информацию о дате направления посылки с товаром, указав, что товар направлен xx.xx.xxxx, в то время как в реальности товар был направлен xx.xx.xxxx. Ответчик не предоставил необходимой информации, в том числе информации на русском языке об указанном товаре, которая подлежала обязательному предоставлению в рамках дистанционного способа продажи товара. В результате не предоставления информации товар не представляется возможным использовать. Истец обратился к ответчику с письменной претензией, в которой потребовал возместить моральный вред. Ответчик претензию получил, но не предоставил на нее ответа и не удовлетворил требование, в связи с чем истец обратился в суд. Просит взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 100 000 рублей.

В судебном заседании истец Жданов А.Ф. и его представитель Гончаров И.В. исковые требования поддержали, представили дополнительные письменные пояснения в обоснование иска (л.д. 32-33, 81-82).

Представитель ответчика ООО «ВД» в судебное заседание не явился, направил в суд письменный отзыв на иск, из которого следует, что ответчик иск не признает, мотивируя следующим. Факт заключения с истцом договора купли-продажи кроссовок с использованием сайта (дистанционным способом) ответчик не оспаривает. Во исполнение ч. 1 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей в отношении товара на сайте была размещена информация, касающаяся товара, приобретенного истцом: информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора (ч. 2 ст. 26.1 Закона). Скриншот из внутреннего управления сайта подтверждает, что товар поступил в продажу и был размещен на сайте xx.xx.xxxx, то есть на момент покупки товара (01.03.2017) вся информация о товаре присутствовала на сайте, и истец, покупая товар имел возможность с данной информацией ознакомиться. Информация, предусмотренная статьей 10 Закона, а также информация о порядке и сроках возврата товара, была предоставлена истцу на русском языке вместе с товаром в товарном чеке __ от xx.xx.xxxx.

Относительно даты отправки товара: в переписке с истцом ответчик указал ориентировочную дату отправки xx.xx.xxxx. Тем самым ответчик не предоставлял истцу недостоверную информацию о дате направления посылки с товаром. Кроме того, истец не заявлял и не устанавливал ни требований, ни пожеланий о дате отправки товара, по переписке видно, что истца интересовал только шифр почтового отправления. Истец не просил и не указывал на то, что ему необходимо товар в ближайшее время.

У ответчика заключен агентский договор от xx.xx.xxxx __ с ООО «ЭКСПРЕСС ЛОГИСТИК», согласно которому ООО «ЭКСПРЕСС ЛОГИСТИК» осуществляет передачу в почтовые отделения сформированных почтовых отправлений для отправки клиентам ответчика. Ответчик xx.xx.xxxx года передал заказ для отправки ООО «ЭКСПРЕСС ЛОГИСТИК», в заказе на отправку был также товар истца. Таким образом, ответчик исполнил свои обязательства надлежащим образом и в очень короткие сроки. Данных на сайте ответчика по дате отправки нет, также нигде не указано, что ответчик должен отправлять Товар в течение 1 дня. В заявке на передачу ответчиком было указано, что в дальние регионы необходимо отправить 1 классом. Кроме того, срок поставки и срока отправки товара, порядок отправки по договору розничной купли продажи не является существенным условием.

Полагает, что истец формально желал соблюсти претензионный порядок, исходя из даты поступления искового заявления в суд xx.xx.xxxx, тогда как товар был получен истцом xx.xx.xxxx, то есть истец не желал урегулировать спор в досудебном порядке. Тем самым, ответчик считает, что истец не только злоупотребляет свои правом, но манипулирует нормами Закона со стороны клиента, основная цель которого - не защита своих прав, а получение материальной выгоды.

Представитель третьего лица ООО «ЭКСПРЕСС ЛОГИСТИК» в судебное заседание не явился, направил отзыв, в котором просил отказать истцу в удовлетворении иска.

Выслушав истца и его представителя, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующим выводам.

В соответствии с ч.1 ст. 492 ГК РФ, по договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.

В силу ч. 3 ст. 492 ГК РФ, к отношениям по договору розничной купли-продажи с участием покупателя-гражданина, не урегулированным настоящим Кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними. При этом продавцом является организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи (преамбула Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей»).

Частью 2 ст. 497 ГК РФ предусмотрено, что договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара).

Частью 1 ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) "О защите прав потребителей" предусмотрено, что договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

Согласно ст. 8 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

Согласно ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать, в том числе, сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), гарантийный срок, если он установлен; правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг); срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению; адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера; информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в пункте 4 статьи 7 настоящего Закона.

Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

Частью 3 ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) "О защите прав потребителей" предусмотрено, что потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

В силу п. 9 Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 (ред. от 04.10.2012) "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом", продавец в момент доставки товара обязан довести до сведения покупателя в письменной форме, в том числе, следующую информацию (для импортных товаров - на русском языке): сведения об основных потребительских свойствах товара (работ, услуг), сведения о гарантийном сроке, если он установлен; правила и условия эффективного и безопасного использования товаров; сведения о сроке службы или сроке годности товаров, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества покупателя или становятся непригодными для использования по назначению; место нахождения (адрес), фирменное наименование (наименование) изготовителя (продавца), место нахождения (адрес) организации (организаций), уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от покупателей и производящей ремонт и техническое обслуживание товара, для импортного товара - наименование страны происхождения товара; сведения об обязательном подтверждении соответствия товаров (услуг) обязательным требованиям, обеспечивающим их безопасность для жизни, здоровья покупателя, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу покупателя в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Судом установлено, что xx.xx.xxxx между истцом Ждановым А.Ф. и ответчиком ООО «ВД» заключен договор розничной купли-продажи товара – кроссовок <данные изъяты> стоимостью 5 690 руб. посредством дистанционного способа продажи товара; стоимость доставки 400 руб.

Данное обстоятельство ответчиком не оспаривается; истец о наличии товара у ответчика узнал на интернет-сайте; путем электронной переписки заказ истца был принят ответчиком 01.03.2017 (л.д. 13), стоимость товара оплачена истцом в безналичной форме xx.xx.xxxx в размере 6 090 рублей, в том числе 400 рублей за доставку (л.д. 13 оборот, 14), товар направлен посылкой xx.xx.xxxx, отправителем указано ООО «ЭКСПРЕСС ЛОГИСТИК» (л.д. 16), посылка прибыла в место вручения в г. Новосибирск xx.xx.xxxx, получена истцом xx.xx.xxxx (л.д.17).

Таким образом, указанный способ приобретения истцом товара у ответчика отвечает признакам дистанционного способа продажи товара, установленным законом, и таковым является.

xx.xx.xxxx истец направил ответчику претензию о нарушении потребительских прав, в которой указывал на то, что ответчик не предоставил ему необходимой информации о товаре, в том числе информации на русском языке, которая подлежала обязательному предоставлению в рамках дистанционного способа продажи товара, требовал, в том числе, компенсировать ему моральный вред в размере 100 000 руб. (л.д. 3, 11, 12).

Претензия не была получена ответчиком, почтовый конверт с претензией возвращен в адрес истца с отметкой об истечении срока хранения (л.д. 11).

Не соглашаясь с иском, ответчик ссылается на то, что вся необходимая информация была доступна для ознакомления истцу до заключения договора и в момент его заключения, поскольку была размещена на сайте как описание товара.

Проанализировав содержание текста с описанием товара с сайта ответчика (л.д. 55-56), суд приходит к выводу, что представленная информация не отвечает признакам необходимой информации о товаре, а по своей сути является рекламной информацией.

Следовательно, довод ответчика о том, что вся необходимая информация была предоставлена истцу в момент заключения договора, им не подтвержден, опровергается содержанием скриншотов с сайта ответчика.

Ответчиком также не представлено суду доказательств, подтверждающих, что истцу в соответствии с ч. 3 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей в момент доставки (передачи) товара были предоставлены сведения (информация) в письменной форме на русском языке о данном товаре, предусмотренная указанными нормативными правовыми актами.

Так, информация в товарном чеке __ от xx.xx.xxxx (л.д. 15) не содержит в себе сведения о гарантийном сроке; правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (в частности, информация по уходу за обувью); место нахождения (адрес), фирменное наименование (наименование) изготовителя (указано только наименование и место нахождения продавца – ООО «ВД»), место нахождения (адрес) организации (организаций), уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от покупателей и производящей ремонт товара, для импортного товара – наименование страны происхождения товара.

Рекомендации по уходу за одеждой с термонанесением, указанные в товарном чеке, не являются рекомендациями по уходу за обувью, учитывая также и то, что информация о составе материала кроссовок истцу также не была предоставлена, соответственно, истцу не представлена информация о правильном уходе за кроссовками, обеспечивающем их правильную эксплуатацию с целью предотвращения их порчи или преждевременного износа.

Непредставление информации о месте нахождения и фирменном наименовании изготовителя кроссовок лишает истца возможности воспользоваться правом предъявления претензий по качеству товара непосредственно изготовителю товара.

Иным способом информация на русском языке, предоставление которой потребителю в силу указанных норм закона и Постановления Правительства РФ является обязательным, истцу в момент доставки товара (на самом товаре, его упаковке, как отдельная принадлежность к товару и т.п.) ответчиком не предоставлялась.

Доказательств предоставления ответа на претензию истцу, выплаты компенсации морального вреда истцу ответчиком не представлено.

Также суд соглашается с истцом, что ответчик обязан был обеспечить отправку истцу товара посылкой 1-го класса, исходя из того, что на сайте ответчик разместил информацию о том, что доставка Почтой России в почтовое отделение по адресу истца при минимальной сумме заказа 1 000 рублей при условии 100 % предоплаты по заказу (что и было сделано в случае истца) и если вес заказа менее 2,5 кг, осуществляется почтой 1 классом (п. 5 условий доставки товара, л.д. 29 оборот).

Согласно пункту 2.1. агентского договора от xx.xx.xxxx __ между ООО «ВД» (принципал) и ООО «ЭКСПРЕСС ЛОГИСТИК» (агент) ООО «ЭКСПРЕСС ЛОГИСТИК» обязуется от своего имени и за счет принципала осуществить действия по формированию почтовых отправлений различных типов и передачу в почтовые отделения сформированных почтовых отправлений для отправки получателям (л.д. 44-50).

Согласно ст. 1005 ГК РФ по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала. По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.

Поскольку по условиям агентского договора агент ООО «ЭКСПРЕСС ЛОГИСТИК» формирует и отправляет почтовые отправления от своего имени (о чем указано также и на посылке в адрес истца, где отправителем указано ООО «ЭКСПРЕСС ЛОГИСТИК» - л.д. 16), агент приобретает права и становится обязанным в правоотношениях с истцом по доставке товара.

Поскольку заказ истца соответствовал указанным условиям, указанным в п. 5 условий доставки на сайте ответчика, посылка истцу должна была быть направлена 1 классом без отдельной просьбы об этом истца, поскольку в указанных условиях доставки не указано на обязанность покупателя просить продавца о направлении посылки 1 классом при соблюдении им необходимых условий заказа.

Однако, по мнению суда, именно продавец как принципал, исходя из условий агентского договора, д