Дело №2-76/2015

Поступило в суд:

26.09.2014 г.

Р Е Ш Е Н И Е

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

17 марта 2015 года г. Новосибирск

Кировский районный суд города Новосибирска

в с о с т а в е:

Председательствующего судьи ЛОРЕНЦ М.В.

С участием представителя истца Бекарева С.В.,

При секретаре Васькиной М.С.

Рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ПАСЬКО Дарьи Владимировны к ООО «Лабиринт», Открытое акционерное общество «Страховая компания «ВСК» о защите прав потребителей,

У С Т А Н О В И Л :

Истец Пасько Д.В. обратилась в суд с вышеуказанным иском. Свои требования обосновала следующим. Между ООО «АЭРО-Лайн», в лице руководителя и истицей Пасько Д.В., как потребителем услуг был заключен договор № от ДД.ММ.ГГГГ о реализации туристического продукта.

По условиям данного договора Агентство обязалось оказать Пасько Д.В. услуги по реализации сформированного туроператором туристического продукта, а Пасько Д.В. обязалась произвести расчеты с Агентством в порядке установленным данным договором.

Статья 431 Гражданского кодекса РФ определяет порядок и условия толкование договора, а именно при толковании условий договора судом принимается во внимание буквальное значение содержащихся в нем слов и выражений. Буквальное значение условия договора в случае его неясности устанавливается путем сопоставления с другими условиями и смыслом договора в целом.

Если правила, содержащиеся в части первой настоящей статьи, не позволяют определить содержание договора, должна быть выяснена действительная общая воля сторон с учетом цели договора. При этом принимаются во внимание все соответствующие обстоятельства, включая предшествующие договору переговоры и переписку, практику, установившуюся во взаимных отношениях сторон, обычаи делового оборота, последующее поведение сторон.

Права туриста установлены в ст. 6 Федерального закона N 132-ФЗ. Они не должны нарушаться в любом случае, вне зависимости от условий заключенного договора. При этом, согласно ст. 10 Федерального закона N 132-ФЗ турист вправе требовать от туроператора или турагента оказания ему всех услуг, входящих в тур, независимо от того, кем эти услуги оказываются.

Гражданское законодательство не разрешает исполнителю расторгать договор возмездного оказания услуг в одностороннем порядке. Прежде чем изменить условия договора, исполнитель услуг обязан вернуть потребителю деньги, уплаченные за услуги (ст. 782 ГК РФ).

Договор может быть изменен или расторгнут в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при его заключении.

К существенным изменениям обстоятельств относятся ряд обстоятельств определенных, в том числе, в договоре о реализации туристического продукта.

Обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований в соответствии с обычаями долевого оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Односторонний отказ от исполнения обязательств и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом. Односторонний отказ от исполнения обязательства, связанного с осуществлением его сторонами предпринимательской деятельности, и одностороннее изменение условий такого обязательства допускаются также в случаях, предусмотренных договором, если иное не вытекает из закона или существа обязательства.

Обязательства не исполнены по причине, не исполнено обязательство ответчиком по иску. Турист вправе в любое время отказаться от поездки при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

При расторжении до начала путешествия о реализации туристского продукта в связи с наступлением вышеуказанных обстоятельств потребителю возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных потребителю услуг.

Истцом обязательства в части оплаты исполнено, внесена сумма в размере <данные изъяты> рублей.

Оплата туристического продукта производилась посредством наличных или безналичных расчетов, истцом данное обстоятельство исполнено, что подтверждается отсутствием нареканий со стороны агентства.

Претензия к качеству туристического продукта предъявляются туроператору в письменной форме в течении 20 дней с даты окончания действия договора о реализации туристического продукта и подлежат рассмотрению в течении 10 дней с даты получения претензии. Претензия была направлена.

На основании вышеизложенного, с учетом уточнения исковых требований, истица просила взыскать солидарно с ООО «СК «ВСК», ООО «Лабиринт» в свою пользу сумму денежных средств по договору № от ДД.ММ.ГГГГ о реализации туристического продукта в размере <данные изъяты> рублей.

В ходе судебного разбирательства, истица Пасько Д.В. в судебном заседании отказалась от требований, заявленных к ООО «АЭРО-Лайн», производство по делу в данной части прекращено, согласно определению Кировского районного суда от ДД.ММ.ГГГГ Пасько Д.В. настаивала на удовлетворении исковых требований, просила их удовлетворить в полном объеме.

Представитель истца - Бекарев С.В., действующий на основании доверенности, в судебном заседании исковые требования поддержал, просил их удовлетворить в полном объеме. Дополнительно пояснил, что истица планировала совершить путешествие ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в Грецию, заключила соответствующий договор с ООО «АЭРО-Лайн», туроператором является ООО «Лабиринт». За неделю до отъезда, туроператор ей сообщил, что поездка не состояться, по причине банкротства туроператора.

Представитель ответчика ООО «Лабиринт» в судебное заседание не явился, был извещен о дне, времени, месте судебного разбирательства надлежащим образом. Возражений на иск не представил.

Представитель ответчика ОАО «СК «ВСК» в судебное заседание не явился, был извещен о дне, времени, месте судебного разбирательства надлежащим образом, причину неявки суду не сообщил.

Суд, выслушав истица и её представителя, исследовав материалы дела, приходит к следующему.

Согласно ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" в настоящем Федеральном законе используются следующие основные понятия:

туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор);

турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент);

заказчик туристского продукта - турист или иное лицо, заказывающее туристский продукт от имени туриста, в том числе законный представитель несовершеннолетнего туриста;

формирование туристского продукта - деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие);

продвижение туристского продукта - комплекс мер, направленных на реализацию туристского продукта (реклама, участие в специализированных выставках, ярмарках, организация туристских информационных центров, издание каталогов, буклетов и другое);

реализация туристского продукта - деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.

Согласно ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению, исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта, при этом туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Этой же статьей установлено, что туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги); отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо; отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

Статьей 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ также определено, что продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом, при этом турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

В соответствии со статьей 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ, реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

Согласно пункту 2 Постановления Правительства РФ от 18.07.2007 N 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.

Из материалов дела следует, что ДД.ММ.ГГГГ между истцом Пасько Д.В. и ООО «АЭРО-Лайн» был заключен договор № о реализации туристического продукта, по которому заказчик поручает, а турфирма принимает на себя обязательства по организации тура заказчика, в соответствии с условиями договора и действующим законодательством, а заказчик обязуется оплатить данные услуги турфирме (п.2.1.)

Заказчик, в рамках данного поручения может действовать как в собственных интересах, так и (или) в интересах третьих лиц (туристов). Лицом, оказывающим услуги по настоящему договору, является туроператор «Лабиринт Тур» (п.2.2, 2.3).

Кроме того, по условиям договора, Пасько Д.В. и Пасько К. заказали туристический продукт: страна пребывания: Греция, сроки путешествия: ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ г., отель <данные изъяты> (14 дней /13 ночей).

Общая стоимость турпродукта в рублях составляет <данные изъяты> рублей (л.д.5-10).

Из материалов дела следует, что свои обязательства по договору, Пасько Д.В. исполнила надлежащим образом, произвела соответствующую оплату в указанном размере ДД.ММ.ГГГГ и ДД.ММ.ГГГГ в общем размере <данные изъяты> рублей, что не оспаривалось сторонами и подтверждается чеками ( л.д. 11).

При этом, по условиям агентского договора от ДД.ММ.ГГГГ г., заключенного между ООО «Лабиринт» и ООО «Аэро-Лайн» следует, что туроператор несет ответственность перед Агентом за выполнение принятых на себя обязательств, обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с в привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками. Туроператор несет предусмотренную законодательством РФ ответственность перед туристом (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги) (п.10.1) (л.д.40-51), что предусмотрено ст. 9 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ.

Следовательно, при заключении с Пасько Д.В. договора ООО «Аэро-Лайн» действовало на основании указанного договора. При этом ООО «Аэро-Лайн» являлось турагентом, а ООО «Лабиринт» - туроператором.

Как установлено, в судебном заседании и не оспорено ответчиком ООО «Лабиринт», согласно письму от ДД.ММ.ГГГГ г., направленного в адрес СОАО «ВСК», ООО «Лабиринт» сообщил страховщику, что приостанавливает свою деятельность и исполнение обязательств по договорам реализации турпродукта в связи с финансовыми трудностями без указания срока.

В связи с указанными выше обстоятельствами, свои обязательства перед потребителем Пасько Д.В., туроператор ООО «Лабиринт» не исполнил, тогда как установлено, в суде, турагентом ООО «Аэро-Лайн» были произведены соответствующие перечисление по договору от ДД.ММ.ГГГГ в адрес туроператора, что не оспаривалось сторонами.

Таким образом, установлено, что туроператором ООО «Лабиринт» не были исполнены обязательства по договору о реализации туристского продукта от ДД.ММ.ГГГГ в полном размере.

В соответствии со ст. 17.1 Федерального закона от 24.11.1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" договор страхования ответственности туроператора либо банковская гарантия должны обеспечивать надлежащее исполнение туроператором обязательств по всем договорам о реализации туристского продукта, заключаемым с туристами и (или) иными заказчиками непосредственно туроператором либо по его поручению турагентами.

В случае возникновения обстоятельств, указанных в статье 17.4 названного Федерального закона, финансовое обеспечение должно гарантировать каждому туристу или иному заказчику, заключившему договор о реализации туристского продукта, в том числе, возврат денежных средств, внесенных в счет договора о реализации туристского продукта, за услуги, оплаченные, но не оказанные туроператором или третьими лицами, на которых туроператором было возложено исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Согласно статье 17.4 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ страховщик обязан выплатить страховое возмещение по договору страхования ответственности туроператора по письменному требованию туриста и (или) иного заказчика при наступлении страхового случая. При этом основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора является факт установления обязанности туроператора возместить туристу и (или) иному заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, если это является существенным нарушением условий такого договора.

К существенным нарушениям условий договора о реализации туристского продукта статья 17.4 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ относит нарушение, которое влечет для туриста и (или) иного заказчика такой ущерб, вследствие которого он в значительной степени лишается того, на что был вправе рассчитывать при заключении договора, в частности, неисполнение обязательств по оказанию туристу и (или) иному заказчику входящих в туристский продукт услуг по перевозке и (или) размещению.

Иск о возмещении реального ущерба, возникшего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, может быть предъявлен туристом туроператору либо туроператору и страховщику совместно.

Сторонами не оспаривается, что услуга истцу надлежащим образом оказана не была, тур не предоставлен, в связи с чем, ДД.ММ.ГГГГ истица обратилась в ОАО «СК ВСК» (страховщику по договору страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта от ДД.ММ.ГГГГ за №№, заключенного с ООО «Лабиринт», с заявлением о выплате страхового возмещения. (л.д.19)

В соответствии СП. 2 Правил оказания услуг по реализации туристического продукта, утв. Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 г. №452 под исполнителем понимается туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристического продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора сформировавшим туристический продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристического продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с ФЗ «Об основах туристской деятельности РФ» о Гражданским кодексом РФ.

В п. 48 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 г. № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» указано, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов). По сделкам с участием граждан потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 статьи 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени.

Суд исходит из того, что лицом, оказывающим услуги заказчику по договору, является туроператор ООО «Лабиринт».

Согласно ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт ф