Дело № 2-4162/2015

Р Е Ш Е Н И Е

именем Российской Федерации

12 октября 2015 года город Новосибирск

Ленинский районный суд города Новосибирска

в лице судьи Кишенской Н.А.,

при секретаре судебного заседания Оленевой А.А.,

с участием представителя истца Гончарова И.В.,

представителя ответчика Чернова И.Г.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Гончаровой Н.В. к открытому акционерному обществу «Сбербанк России» о защите прав потребителей,

у с т а н о в и л:

истица обратилась с суд с вышеназванным иском. Просила признать незаконными действия ответчика по направлению ДД.ММ.ГГГГ на номер ее мобильного телефона №, указанный в заявлении на получение дебетовой карты Сбербанка России в рамках договора банковского обслуживания, смс сообщения рекламного характера. Просила взыскать с ответчика судебные расходы в виде оплаты услуг представителя в сумме 4000 рублей, расходы на почтовые услуги – 36,6 рублей, компенсацию морального вреда 100000 рублей, штраф.

Представитель истца в судебном заседании исковые требования поддержал в полном объеме.

Представитель ответчика в судебном заседании возражал против удовлетворения исковых требований, пояснил, что в информационной базе данных банка зарегистрировано два обращения от клиента от № и от №, ответы на обращения были даны, кроме того телефонный номер клиента № добавлен в стоп-лист, в связи с чем, на телефонный номер клиента предложения банка в будущем направляться не будут. Реализовать свое законное право на отзыв согласия на обработку персональных данных Гончарова Н.В. может, обратившись с паспортом в любой офис Новосибирского отделения № 8047 ОАО «Сбербанк России», так как банк должен надлежащим образом идентифицировать клиента, банк вправе отказать клиенту в отзыве согласия обработки персональных данных сведений составляющих банковскую тайну, если запрос направлен посредством почтового отправления и у банка отсутствует возможность идентификации клиента. Персональные данные Гончаровой Н.В. никому не передавались.

Выслушав лиц, участвующих в деле, изучив материалы дела, суд приходит к следующим выводам.

Согласно статье 3 Федерального закона РФ «О персональных данных» персональными данными является любая информация, относящаяся к определенному или определяемому на основании такой информации физическому лицу (субъекту персональных данных).

В соответствии с частью 1 статьи 9 Федерального закона РФ «О персональных данных» субъект персональных данных принимает решение о предоставлении своих персональных данных и дает согласие на их обработку своей волей и в своем интересе, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 указанной статьи.

В соответствии с пунктами 2, 3 статьи 3 Федерального закона РФ «О персональных данных» под обработкой персональных данных понимается любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.

Статьи 6, 9, 15 Федерального закона РФ «О персональных данных» определяют, что обработка персональных данных в целях продвижения товаров, работ, услуг на рынке путем осуществления прямых контактов с потенциальным потребителем с помощью средств связи, допускается только при условии предварительного согласия субъекта персональных данных.

При заключении кредитного договора истица предоставила ответчику свои персональные данные и дала согласие на их обработку.

4 июля 2014 года истица направила ответчику заявление, в котором отозвала свое согласие.

Из материалов дела следует, что заявление на отзыв согласия на обработку персональных данных было получено ответчиком 21 июля 2014 года, что подтверждается сведениями о почтовых отправлениях.

Ответчик не оспаривает факт получения заявления об отзыве истцом ранее данного согласия на обработку персональных данных.

При отсутствии согласия истицы на обработку своих персональных данных, ДД.ММ.ГГГГ она получила от ответчика СМС-сообщение следующего содержания: «Наталья Валерьевна, если деньги нужны уже сейчас, поможет кредит от Сбербанка. Вам предварительно одобрен кредит 94000 рублей под 21,5% годовых на 60 месяцев. Платеж всего 2570 в месяц. Оформите по паспорту в любом отделении-пароль №. Ваш Сбербанк».

Факт направления указанного СМС-сообщения ответчик не оспаривается, подтвержден детализацией представленных истцу услуг.

Названное сообщение имеет цель продвижения на рынке услуг банка, поскольку содержит предложение истице приобрести их.

Таким образом, при отсутствии согласия истца банк использовал ее персональные данные в целях продвижения своих услуг, то есть нарушил вышеприведенные требования Закона.

При таких обстоятельствах, суд находит обоснованными требования истицы в части признания действий ответчика незаконными.

В соответствии со статьей 151 Гражданского кодекса РФ компенсации подлежит моральный вред, причиненный действиями, нарушающими личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага.

Поскольку персональные данные истицы получены ответчиком в ходе исполнения договора, то на правоотношения сторон распространяются положения Закона РФ «О защите прав потребителей».

Статья 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» также предусматривает право на компенсацию морального вреда. Согласно названной норме, моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом.

Заявленный истицей размер возмещения морального вреда - 100000 рублей, суд считает не соответствующим характеру нанесенных нравственных страданий.

Определяя размера компенсации морального вреда, подлежащего взысканию за факт незаконной обработки персональных данных, необходимо учитывать фактические обстоятельства дела, объем и характер причиненных истцу страданий, степень вины ответчика, характер противоправных действий и наступивших последствий, руководствуясь при этом требованиями разумности и справедливости.

Исходя из степени нравственных страданий истицы, связанных с несанкционированным получением смс сообщения, нарушением ее права на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, характера такого нарушения, суд считает справедливым взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 1000 рублей.

Истица просит взыскать с ответчика убытки, понесенные в связи с нарушением ее права в виде стоимости почтового отправления, которым в адрес ответчика направлена претензия.

Статья 15 Гражданского кодекса РФ устанавливает принцип полного возмещения убытков лицу, чье право нарушено.

Согласно представленным квитанциям истица оплатила отделению связи денежные средства в размере 36 рублей 60 копеек. Указанные средства надлежит взыскать с ответчика.

Итого с ответчика надлежит взыскать 1036 рублей 60 копеек.

Истица в досудебном порядке обратилась к ответчику с требованием прекратить нарушение ее прав и выплатить компенсацию морального вреда.

Требования потребителя в добровольном порядке не удовлетворены.

В соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, то есть в настоящем случае в размере 518 рублей 30 копеек.

Не подлежат удовлетворению требования истицы о возложении на ответчика обязанности предоставить: сведения лицах (за исключением работников ответчика), которые имеют доступ к персональным данным истца, или которым могут быть раскрыты эти данные на основании договора с ответчиком; информацию об осуществленной или предполагаемой трансграничной передаче персональных данных; информацию о лицах, осуществляющих обработку персональных данных истца по поручению ответчика.

Ответчик отрицает факт передачи персональных данных истицы иным лицам любым способом, как и заключения соглашений о такой передачи. Доказательств обратному не представлено.

В связи с рассмотрением дела истица понесла расходы на представителя – Гончарова И.В. в размере 4000 рублей, что подтверждается договором и актом оказания услуг.

Согласно статье 100 Гражданского процессуального кодекса РФ расходы на оплату услуг представителя с проигравшей стороны взыскиваются в разумных пределах. Учитывая степень сложности дела, количество подготовленных представителем документов, суд считает разумным взыскать с ответчика в счет компенсации расходов на представителя денежные средства в размере 1000 рублей.

Итого, с ответчика надлежит взыскать: 1000 + 1000 +518, 3 + 36,6 = 2554 рубля 90 копеек.

Кроме того, в ходе рассмотрения дела истица отказалась от требований о предоставлении сведений об источнике получения персональных данных и сведений, подтверждающих факт обработки ОАО «Сбербанк России» персональных данных Гончаровой Н.В.

Отказ носит добровольный и осознанный характер, прав иных лиц не нарушает, в связи с чем, подлежит принятию судом, а производство в указанной части прекращению.

Руководствуясь статьями 194 -199 Гражданского процессуального кодекса РФ,

р е ш и л:

1. Прекратить производство в части требований Гончаровой Н.В. о возложении на ОАО «Сбербанк России» обязанности предоставить истцу сведения, подтверждающие факт обработки персональных данных Гончаровой Н.В., ОАО «Сбербанк России»; сведения об источнике получения персональных данных Гончаровой Н.В. и их обработке.

2. Взыскать с Публичного акционерного общества «Сбербанк России» в пользу Гончаровой Натальи Валерьевны денежные средства в размере 2554 рубля 90 копеек.

3. В удовлетворении остальной части требований оказать.

Решение может быть обжаловано в Новосибирский областной суд в течение месяца с момента его изготовления в окончательной форме.

Мотивированное решение составлено 02.11.2015.

Судья (подпись) Н.А. Кишенская